天人安裝管理人員技能十二項之述
第一項技能:擬定計劃，才能整體局部細部掌握全盤
管理工作的第一步是擬定計劃。孫子兵法第一篇“始計篇”告訴我們，所有的作戰(zhàn)開始于計劃，管理大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從計劃開始。因此，作為管理人員的首要任務(wù)就是能夠制定清晰有效的工作計劃。
①前提假設(shè)；
②推論能力；③以及信息的收集整理、分析、歸納能力；
③邏輯判斷、搏奕競局理論；
④還有面對壓力的心理素質(zhì)
⑤如何避開心智模式與錯誤的系統(tǒng)思考等，這些都需要細心揣摩領(lǐng)悟。
第三項技能: 解決問題，及時整改
沒有任何一個企業(yè)是沒有問題存在的，像出品質(zhì)量不佳、服務(wù)品質(zhì)差、人力不足、士氣不高、財務(wù)困窘、市場占有率下滑等，誰能妥善解決這些問題，誰的企業(yè)就能走得更遠。解決這些問題須要的技能是界定問題、收集資料、分析情況、找出問題根源，最后運用創(chuàng)造能力提出解決方案。所以，一個稱職的管理人員必須擁有這些知識，以及各種處理技巧，才能在競爭中協(xié)助企業(yè)走出自己的路。過去，這些技能都被認為是天生的資質(zhì)，但今日的培訓工具已長足進步，已經(jīng)可以將這些技能變成可以被復(fù)制的內(nèi)容，因此有心成為經(jīng)理者，都應(yīng)盡早培養(yǎng)這些技能（模仿、創(chuàng)新、經(jīng)歷）。
第四項技能: 制定標準，落實到位
沒有規(guī)矩不能成方圓，面對目前標準化程度還很低的企業(yè)來說，制定切實可行的體系標準就顯得尤為重要了。工程企業(yè)中的事情，可以分成兩大類，一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，比如質(zhì)量管理、安全管理、成本管理等，另外一種是特殊性、非例行性的，如投訴、意外事件等。管理人員必須先把前一種任務(wù)，盡快標準化，以便于企業(yè)的正常運作，之后集中精力處理特殊性的任務(wù)。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進行規(guī)范化、標準化，于是日常運作中產(chǎn)生的變化占用了管理人員大量的精力，這會讓部屬無所適從，大小事情都要向上報告，影響工作效率。
第五項技能: 成果管制，修補漏洞
企業(yè)運作中產(chǎn)生的有效結(jié)果，不僅需要有正確的決策，也需要一定的執(zhí)行能力。在這個環(huán)節(jié)上，如何有效的管制質(zhì)量、成本、安全、效率與服務(wù)水平，就有賴于管理人員的高超技能了。約束太多，員工處處絆手絆腳，士氣低落；約束不足，則會容易出現(xiàn)漏洞，提高運行成本。
管制能力主要考驗有幾方面：
①分清該管與不該管的事；
②將事后處置提前為事前管理與事中管理（例如工程質(zhì)量和安全的問題可能來自施工過程的管理不到位，因此要將其納入事前管理）；
③促進各部門進行自主管理，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾?/span>（內(nèi)因決定外因）。
第六項技能: 績效考核，不斷修正
每一個員工都期望自己的努力能得到應(yīng)有的肯定與報酬，而企業(yè)士氣也同時受到考核公正與否的影響，要讓員工短期達到良好的表現(xiàn)，運用威脅與利誘手段都可以做得到，但如果要建立持續(xù)的績效，就需要有公正合理的考核辦法與激勵機制了?？冃Э己说募寄馨瑥膽?zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績效指標（KPI）、將績效指標轉(zhuǎn)換成為員工行為標準、制訂績效標準與評價成果的面談溝通技巧、績效檢討與指導修正的能力，以及不同類型性格員工的激勵策略。例如麥當勞將過去的成功經(jīng)驗變成標準化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標準與管制方法，加上有效的培訓與企業(yè)文化的配合，使得麥當勞能縱橫全球，成為一流的企業(yè)。
第七項技能: 團隊建設(shè)，觀念理念一致
一個集體必須有三方面的要素才能稱得上是團隊：
一是目標要集中，二是成員間和諧互助，
三是工作方法、觀念、理念保持一致，并有與適當?shù)膹椥浴?/span>
團隊建設(shè)的技能主要有：
①建立共同愿景與目標的能力；
②整合資源；
③調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；
④制定共同規(guī)范、整合新進人員的能力；
⑤從經(jīng)驗學習引導團隊找尋正面方向的能力；
⑥促進健康的沖突的能力等等。
第八項技能: 領(lǐng)導能力，控制能力
目下企業(yè)最缺乏的資源是管理型的領(lǐng)導人才，是能夠不斷自我超越，嚴以律己，顧全大局，能使員工信服并能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。林子大了什么鳥都有，如何使企業(yè)中形形色色的人有效的一起工作，如何促使員工從表面服從到真心奉獻，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不致于志得意滿而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴于管理人員的領(lǐng)導技能。領(lǐng)導技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當?shù)念I(lǐng)導風格，情緒的認知，控制與調(diào)節(jié)，激勵能力，塑造共識，堅定的信念與意志力。
第九項技能: 培育部屬，誨人不倦
中國人自古有留一手的習性，俗話也說教了徒弟，餓了師父。在過去，由于經(jīng)濟主體是以個人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰能有獨家秘方或武林秘笈，絕對要好好隱藏，才能顯出獨特性與差異性。但現(xiàn)在的局面已經(jīng)不同于前，無法靠一個人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才。但是人才不是天生的，學校里傳授的知識有限，而各個企業(yè)存在的差異性也很大，因此能否有效培養(yǎng)出骨干員工便成為重要的關(guān)鍵能力。評鑒管理人員的能力，不單單是看他的工作成效，對于提高員工工作能力，也是工作中的的看職責。培養(yǎng)部屬的能力包含評鑒培訓需求、制定培訓目標、編寫培訓教材、制定各種教學方法、應(yīng)用教學工具以及評鑒培訓成果等。
第十項技能: 主持會議，信息互通
會議是企業(yè)內(nèi)部互相溝通信息、交換意見以及形成決策的重要活動。鑒別會議的類型，事先做好會前的準備工作，議題的選定，確認參與會議的人員，做好場地的布置、座位安排，以及如何作會議記錄、如何處理爭議、如何引導發(fā)言、如何歸納會議結(jié)論，并做好會后跟進，進行未盡事宜協(xié)調(diào)等，這些都是管理人員應(yīng)該掌握的技能。
第十一項技能: 溝通表達，注重反饋
簡單的說，管理人員的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以，清晰、精準、有效的溝通表達能力，是每一位管理人員必須的素質(zhì)。表達技能主要在于目的的確認，了解接受對象，然后用清晰的邏輯、相宜的修辭，以及配合聲調(diào)、肢體語言、表情的搭配等有效的傳遞意圖，最后重點要關(guān)注溝通后的反饋以便于及時整改。
第十二項技能: 個人管理，時間是金，終身學習
作為工程企業(yè)的管理者，更應(yīng)愿意從自身出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。
個人管理首先從時間管理著手，每個人每一天只有２４小時，這是最公平的一件事，因此人生成敗、績效好壞、企業(yè)興衰都決定于每一位管理人員對時間的有效運用。當您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務(wù)。
其次是終身學習，特別是系統(tǒng)化的學習。另外一件重要的個人管理課題便是保持健康。
最后一項需要個人管理的便是EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。
管理人員能做好個人管理，才能確保在日常工作中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。
所以，要培養(yǎng)一流的管理人員，要做到如下幾點：
第一便是來自內(nèi)心深處的決心；
第二是培養(yǎng)對管理工作有高度的興趣與學習熱情；
第三是使其接受先進的系統(tǒng)化培訓；
第四建立支持系統(tǒng)（例如信息交流、職場內(nèi)培訓、圖書、雜志、研討會、現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)學習工具（微信等）、經(jīng)驗傳承）；
第五實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。
這就是我經(jīng)常所講的“模仿、創(chuàng)新、經(jīng)歷”是成功的法則也是培養(yǎng)成功管理人員的一個重要方法，只有積微速成地進行學習，遲早一天會成為一個優(yōu)秀的管理者。
段旭初編輯于錦銹世家
2015年7月18日
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