2015年的3月初，西安市環(huán)保局12369熱線電話天天被打爆，打破近年來日接聽熱線數(shù)量的最高紀錄。
西部網(wǎng)訊（記者 李媛）陜西省環(huán)保廳近日發(fā)布了2014年全省環(huán)境質量狀況，西安市2014年優(yōu)良天數(shù)211天，比上年增加73天，環(huán)境明顯改善。而近期大家對環(huán)保問題的關注也讓12369投訴舉報電話成為名副其實的熱線。2015年的3月初，西安市環(huán)保局12369熱線電話天天被打爆，打破近年來日接聽熱線數(shù)量的最高紀錄。
三月受理量猛增 熱線投訴主要反映水、氣、聲污染
“從3月1號開始，熱線數(shù)量就開始猛增，1號192件，2號277件，3號216件?！蔽靼彩协h(huán)保局12369投訴受理中心主任吉曉鵬說，在二月份的27號和28號，這個數(shù)字才分別是37件和53件，3月份一天的舉報量是今年2月份全月的數(shù)量。
“這說明市民的環(huán)保意識提高了，是好事。”吉曉鵬說，西安市的環(huán)境要靠大家維持，希望更多地市民在遇到污染問題能夠撥打熱線投訴。
據(jù)統(tǒng)計，2014年，12369熱線服務中心共受理投訴16870件。在今年的1月份，受理的熱線投訴數(shù)量為817件，2月份為269件。這些投訴主要反映水污染、氣污染和聲污染這三個方面，也有市民專門核實電話的和詢問工作范圍的。
“根據(jù)西安市最新的環(huán)境噪聲污染防治條例，今年入冬以后至2月底，發(fā)出噪音的夜間清運渣土和夜間施工都是被禁止的，所以這段時間以來，市民對聲污染舉報是最多的?！奔獣赠i說，其實在以往的熱線受理統(tǒng)計中，七成都是舉報噪音的。根據(jù)去年全年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大家所關注的大氣污染舉報量在減少，這與西安市去年拆除大量的鍋爐，空氣質量改善有關。
據(jù)統(tǒng)計，2013年，12369西安市環(huán)保熱線受理投訴占全省熱線投訴的72%，2014年占全省70.33%。
12369環(huán)保熱線24小時開通
西安市12369環(huán)保熱線主要受理和處理市民有關環(huán)保問題的舉報和投訴。西安市環(huán)保局2007年初建設成立12369環(huán)保熱線，是在原來電話接聽的基礎上，利用電話、電腦和互聯(lián)網(wǎng)為接入手段，將分散運行和服務投訴電話統(tǒng)一到“12369”構建信息化管理系統(tǒng)。
目前，熱線受理中心有15名接聽員，24小時輪班接聽熱線，及時受理、批轉、查處群眾關于環(huán)境污染的投訴和舉報。
12369環(huán)境投訴主要受理范圍：
企業(yè)廢水、廢氣、廢渣、粉塵、噪聲污染問題；
建筑渣土、沙石料、煤矸石等未采取防塵措施造成的揚塵污染問題；
鍋爐爐灶煙塵、噪聲污染；夜間建筑施工噪聲污染；
工業(yè)固定源噪聲污染；
商業(yè)經營中空調、冷卻塔等固定設備產生的噪聲及油煙污染；
經營性文化娛樂場所噪聲場界值超過國家規(guī)定標準行為；
自然生態(tài)破壞及河流、水庫等水體污染；
機動車尾氣污染；
電磁、核輻射產生的環(huán)境污染。
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