某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)
一、基本資料
崗位名稱(chēng)：外貿(mào)業(yè)務(wù)員 崗位評(píng)價(jià)： ……
崗位編碼：10032133 定員標(biāo)準(zhǔn)： 5人
直接上司：業(yè)務(wù)部經(jīng)理 分析日期： 2012年9月
二、崗位職責(zé)
（一）概述
在業(yè)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的溝通，談判和接待。
（二）工作職責(zé)
1、配合公司所需，及時(shí)做好翻譯工作；
2、熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成，給予準(zhǔn)確報(bào)價(jià)；
3、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)的不同；
4、能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶(hù)及時(shí)的答復(fù)；
5、能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶(hù)的疑問(wèn)，并努力下單；
6、及時(shí)安排打樣，嚴(yán)格審樣，寄出前，拍照存檔；依照產(chǎn)品數(shù)量及客戶(hù)情況，考慮運(yùn)費(fèi)等；
7、生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證；
8、能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)；
9、及時(shí)通知客戶(hù)和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況；
10、退稅核銷(xiāo)要及時(shí)，將所需全套資料送至財(cái)務(wù)辦理；
11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年底總結(jié)；
12、建立客戶(hù)檔案、產(chǎn)品檔案、質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，并對(duì)每筆訂單
的技術(shù)狀態(tài)、形式、銷(xiāo)售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。
13、留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔；
14、外事接待。
三、其他職責(zé)
上級(jí)交給的其它工作
四、監(jiān)督及崗位關(guān)系
1．所受監(jiān)督：業(yè)務(wù)員直接接受業(yè)務(wù)部經(jīng)理的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)。
崗位權(quán)限
1. 對(duì)客戶(hù)的接待權(quán)
2. 在業(yè)務(wù)洽談中，在公司授權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)
3. 對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，在公司授權(quán)范圍內(nèi)有承諾權(quán)
4. 對(duì)某些質(zhì)量問(wèn)題有否決權(quán)
七、勞動(dòng)條件和環(huán)境 本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕
度適中，無(wú)噪音、粉塵污染，照明條件良好。
八、工作時(shí)間
本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制
九、資歷
1. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 學(xué)歷要求：大專(zhuān)及其以上學(xué)歷
十、身體條件
本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。
十一、心理品質(zhì)及能力要求
1. 智力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，理解指令和原理的能力及推理判斷能力。
2. 語(yǔ)言能力：口頭和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)流利。
3. 具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。
4. 有效信息捕捉能力、數(shù)據(jù)分析能力和判斷能力。
5. 對(duì)國(guó)際市場(chǎng)行情有一定的了解,具有獨(dú)立開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力。
十二、所需知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能
（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
1. 掌握國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能
2. 具有一定的外語(yǔ)水平，能夠運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。
3. 具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。
（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容
1. 政治思想素質(zhì)和對(duì)外貿(mào)行業(yè)的熱愛(ài)程度。
2. 業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3. 計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。
4. 外語(yǔ)水平。
（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容
1. 了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要職能和責(zé)任，熟悉公司和業(yè)務(wù)部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 掌握業(yè)務(wù)部人員分工情況，了解部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。
3. 安全意識(shí)、保密意識(shí)。
（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容
1. 業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。
2. 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)。
十三、績(jī)效管理
從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定及同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行。其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%，同級(jí)評(píng)定占20%，自我評(píng)定占10%。
（一）本崗位工作考核的內(nèi)容
1. 德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。
2. 能：⑴業(yè)務(wù)能力：①外貿(mào)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力。②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力。③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力⑵管理水平：具有一般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。
3. 勤：出勤率達(dá)到80%
4. 績(jī)：⑴是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指令圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。⑵是否能夠事先計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。⑶工作狀況有無(wú)改善，工作績(jī)效有無(wú)提高。⑷對(duì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)工作影響程度。
（二）本崗位工作從時(shí)間角度考核要求
1. 每月要向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提交書(shū)面工作報(bào)告一次
2. 根據(jù)工作緊張情況，隨時(shí)向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議
3. 每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際狀況，向上級(jí)作述職報(bào)告。
（三）考核結(jié)果的分析和反饋
由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。
聯(lián)系客服
