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1、開放式問題，讓客戶充分表達出看法和想法，獲取信息

2、封閉式問題，獲取客戶的確認信息

3、指向性問題，用來表現(xiàn)對顧客的關心

4、評價性問題，挖掘更深一步的客戶觀點評價

5、建設性的問題，讓客戶憧憬和想象

6、結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點和問題，推導出結(jié)果，刺激客戶的需求