今天是3月15日——國際消費者權(quán)益日，每天都在消費的我們是否了解有哪些屬于消費者權(quán)益？是否曾被不知不覺地侵害過權(quán)益？又是否真的會維護自己的權(quán)益？至少在今天，了解這些你應(yīng)得卻總被侵害的權(quán)益，做個不屈服的消費者！
文章來源：綜合法律書院、律頭條
投稿：tougao@askmylawyer.cn
什么是“霸王條款”？
生活中，我們無時無刻不在訂立著合同，有口頭合同、書面合同等，在一些合同中常會有一些“霸王條款”，什么是“霸王條款”呢？根據(jù)我國法律規(guī)定，“霸王條款”就是排除經(jīng)營者責(zé)任，加重消費者責(zé)任的條款。
常見“霸王條款”
一、本商場有活動最終解釋權(quán)！
商場“最終解釋權(quán)”條款違反法律強制性規(guī)定，應(yīng)為無效——王某訴某商場買賣合同糾紛案。
裁判要旨：商場的“最終解釋權(quán)”并不是一種真正意義上的權(quán)利，它不受法律保護。從合同解釋理論上看，對合同的理解不等于對合同的解釋，更不等于對合同享有解釋權(quán)。從我國合同法規(guī)定上看，“本商場有最終解釋權(quán)”條款違反了法律強制性規(guī)定，屬于無效條款。認(rèn)定商場“最終解釋權(quán)”條款為無效條款，是因為它違反了合同法第四十一條關(guān)于爭議格式條款的解釋原則的強制性規(guī)定。對于合同的條款，只有司法部門依法享有解釋的權(quán)利，其解釋具有法律效力，而當(dāng)事人只能對合同作出自己的單方理解，其“解釋”不具有直接的法律效力。
二、一經(jīng)辦卡，概不退費！
服務(wù)合同中經(jīng)營者免除自己義務(wù)且未向消費者說明的格式條款無效。
裁判要旨：按照我國消費者與經(jīng)營者之間商品服務(wù)合同所遵循的普遍慣例，除特殊商品和服務(wù)外，經(jīng)營者均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包換、包退等責(zé)任。原、被告之間約定的服務(wù)，不屬于特殊商品和服務(wù)，雖然合同中未予明示，但也應(yīng)遵循這一規(guī)則。因此，原告在未獲得服務(wù)之前有權(quán)要求退還支付的價款。合同中入會費和會員使用費均不可退還條款會導(dǎo)致作為消費者的原告在無法獲得服務(wù)的情況下也需支付價款的不公平結(jié)果，無疑屬于免除了被告的主要義務(wù)。由于該合同條款是被告方制作的格式條款，被告也未對上述條款用足以引起原告注意的方式進行注明，被告也未提供證據(jù)證明其就該條款向原告作出了明確解釋，故該條款無效。
三、 外帶酒水，本店收取20%開瓶費
酒店違背消費者意愿強迫收取開瓶費，格式條款無效。
裁判要旨：《中華人民共和國合同法》第三十九條第二款規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。格式條款具有預(yù)先擬定、重復(fù)使用、單方提出、未經(jīng)磋商等重要特征。
格式條款的效力認(rèn)定，依據(jù)《合同法》第四十條明確規(guī)定格式條款提供人通過格式條款免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款一律無效?！断M者權(quán)益保護法》第二十四條也規(guī)定經(jīng)營者以格式合同、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的，其內(nèi)容無效。
違背消費者意愿強迫收取開瓶費，不僅違反了《民法通則》規(guī)定的自愿、公平、等價有償?shù)脑瓌t，同時侵犯了消費者享有的“自主選擇商品或者服務(wù)”的權(quán)利和“公平交易”的權(quán)利，應(yīng)予返還。
四、本酒店停車場免費，財物丟失概不負(fù)責(zé)！
停車場作為酒店的配套設(shè)施，其運作產(chǎn)生的成本已經(jīng)分?jǐn)傇诰频昶渌椖康南M上，消費者在酒店住宿消費支付的費用已經(jīng)包括了酒店的停車服務(wù)費用，酒店與旅客之間成立保管合同。
裁判要旨：停車場作為酒店的配套設(shè)施，其運作產(chǎn)生的成本已經(jīng)分?jǐn)傇诰频昶渌椖康南M上，消費者在酒店住宿消費支付的費用已經(jīng)包括了酒店的停車服務(wù)費用，酒店與旅客之間成立保管合同。停車期間，因酒店保管不善造成車輛毀損、滅失的，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
五、消毒餐具費一元！
餐飲經(jīng)營者未與消費者對消毒餐具費達成合意時無權(quán)收取。
裁判要旨：餐飲服務(wù)者具有提供清潔餐具供顧客使用的義務(wù)，但如對消費餐具收取費用則系雙方當(dāng)事人之間自行約定的范疇。在雙方對于消毒餐具費收取與否及收取標(biāo)準(zhǔn)沒有明確認(rèn)知，且未達成合意時，服務(wù)提供者無權(quán)向顧客收取該項費用。
“霸王條款”有效嗎？
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
如何應(yīng)對“霸王條款”？
工商部門將依照國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，對使用'霸王條款'的經(jīng)營者視情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下罰款。
遇到霸王條款，如何維權(quán)？
* 第一，先與經(jīng)營者協(xié)商，指出'霸王條款'的違法之處，盡量通過協(xié)商解決。
* 第二，若經(jīng)營者拒絕溝通，可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，尋求消協(xié)出面調(diào)解。
* 第三，因'霸王條款'給消費者造成嚴(yán)重?fù)p害的，可以向市場監(jiān)督管理部門舉報投訴，依法對經(jīng)營者處以行政處罰。
* 第四，依法提起民事訴訟，通過司法途徑解決問題，要求經(jīng)營者賠償損失，賠禮道歉等。
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