三、公共管理
1．房屋公用部位維修管理規(guī)定
1.1 房屋公共部位包括大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2 環(huán)衛(wèi)部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔，保證無(wú)灰塵、雜物。
1.3 物業(yè)部責(zé)任區(qū)管理員定時(shí)對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查，地磚壞了及時(shí)填寫(xiě)維修單轉(zhuǎn)工程部處理，墻壁較臟的，由物業(yè)部主任組織統(tǒng)計(jì)，報(bào)管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4 對(duì)公用給、排管道，平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免重大損失。
1.5 對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查，按照管理處制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。
1.6 公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì)，建立專項(xiàng)臺(tái)帳，由房屋的本體維修基金支付。
1.7 房屋周?chē)缆芳肮迷O(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。
2．樓宇及修繕管理規(guī)定
為保持樓宇的完好美觀，使業(yè)戶享有寧?kù)o舒適的生活環(huán)境，特訂立本規(guī)定。
2.1 房屋自交付使用時(shí)起（以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)），根據(jù)有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問(wèn)題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負(fù)責(zé)，物業(yè)管理公司可代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。
2.2 由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問(wèn)題需要維修，不在保修范圍內(nèi)，物業(yè)管理公司將盡力為用戶提供有償服務(wù)。
2.3 保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)深圳市的有關(guān)規(guī)定。用戶室內(nèi)部分費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)，公用部分費(fèi)用由物業(yè)管理公司和全體業(yè)主負(fù)責(zé)。
2.4 房屋公共部位凡屬人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。
2.5 用戶對(duì)其購(gòu)、租的樓宇擁有使用權(quán)，物業(yè)管理公司受開(kāi)發(fā)商委托，對(duì)樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場(chǎng)所及設(shè)施，行使管理權(quán)。
2.6 任何用戶均不得私自改變物業(yè)的用途， 物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻，不允許封閉空中花園和外陽(yáng)臺(tái)用戶不得自行封閉，允許封閉的內(nèi)陽(yáng)臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一有序。
2.7 用戶如對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修管理的一切規(guī)定。
2.8 大廈/小區(qū)之任何地方均不得涂畫(huà)或張貼廣告，違者應(yīng)負(fù)擔(dān)清洗、粉刷費(fèi)用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
2.9 樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具、貨物或其他物品。
2.10 嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛(wèi)生，教育小孩在共公場(chǎng)所不得隨地大小便。否則，按規(guī)定處罰。
2.11 切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，用戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。
2.12 嚴(yán)禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門(mén)外燒香拜神，懸掛迷信物品。違者按規(guī)定處罰。
2.13 樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品（如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等），以保護(hù)全體用戶的安全。
2.14 為使本大廈經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼，違者按規(guī)定罰款。
2.15 用戶須按期繳交各項(xiàng)管理費(fèi)和水、電、氣的使用費(fèi)用。
3．安全使用水、電、氣管理規(guī)定
為保證用戶的人身安全、生活舒適，根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合大廈/小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)水電氣的使用做如下規(guī)定：
3.1 用戶在進(jìn)駐之前，必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應(yīng)單位提出申請(qǐng)，辦好有關(guān)手續(xù)后，方可供應(yīng)水、電、氣，并自覺(jué)接受管理部門(mén)的管理與監(jiān)督。
3.2 用戶在搬遷、裝修或使用過(guò)程中，若要對(duì)自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動(dòng)時(shí)，請(qǐng)先向物業(yè)管理處或相關(guān)專業(yè)單位提出申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后方可進(jìn)行施工。否則，由此造成的后果將由用戶自己承擔(dān)。
3.3 若用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實(shí)不準(zhǔn)時(shí)，可向物業(yè)管理公司工程部或有關(guān)專業(yè)單位提出修理、校驗(yàn)或更換的申請(qǐng)；另外，若用戶認(rèn)為原來(lái)的電表容量不夠而需要增容時(shí)，必須向物業(yè)管理處工程部提出申請(qǐng)，經(jīng)審查合格并交增容費(fèi)后方可給予更換。
3.4 任何單位或個(gè)人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣，否則除當(dāng)場(chǎng)停止供應(yīng)外，均按規(guī)定給予處罰。
3.5 不得私自接駁、亂拉電源，不得隨意扳動(dòng)配電箱，轉(zhuǎn)動(dòng)電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處
以重罰，若造成事故，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。
3.6 用戶在使用水、電、氣過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻注意使用安全、操作規(guī)范，裝修電工應(yīng)持證上崗，按章操作，不得使用超負(fù)荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好的通風(fēng)設(shè)備。若遇有問(wèn)題，請(qǐng)馬上與物業(yè)管理處聯(lián)系。并請(qǐng)教育好自的小孩，不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。
3.7 提倡節(jié)約、珍惜能源，用戶在使用水、電、氣的過(guò)程中還應(yīng)注意日常生活的保養(yǎng)與愛(ài)護(hù)。
3.8 按時(shí)交納用水、用電、用氣的費(fèi)用，超過(guò)規(guī)定期限加收滯納金。
4．消防管理規(guī)定
為了加強(qiáng)本大廈的消防管理工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和貴陽(yáng)市有關(guān)消防規(guī)定，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況制訂以下管理規(guī)定：
4.1 管理處應(yīng)與客戶建立防火安全檢查責(zé)任制，具體形式是與之簽訂“《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》，具體內(nèi)容如下：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，為保障大廈財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全，管理處（下稱甲方）特同大廈/小區(qū)內(nèi)各公司負(fù)責(zé)人（下稱乙方）簽訂：“區(qū)域防火安全責(zé)任書(shū)”，具體條款如下：
4.1.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī)，協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。
4.1.2 把安全防火納入本公司的日常工作，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火教育，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。
4.1.3 進(jìn)行經(jīng)常性防火安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火險(xiǎn)隱患。
4.1.4 發(fā)生火災(zāi)，帶領(lǐng)員工積極撲救，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)查火災(zāi)事故原因。
4.1.5 如乙方違反《中華人民共和國(guó)消防法》及地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī)，視情節(jié)輕重依法給予乙方經(jīng)濟(jì)處罰。如發(fā)生火情、火災(zāi)等事故造成嚴(yán)重后果的，交公安機(jī)關(guān)依法處理。
4.1.6 本責(zé)任書(shū)一式兩份，甲乙雙方各持一份，自雙方簽字日期起生效，至重新簽定為止。
4.2 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，物業(yè)管理公司全體人員均為義務(wù)消防員?？蛻魹樽匀幌镭?zé)任人。
4.3 樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車(chē)輛。
4.4 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明設(shè)施。
4.5 本物業(yè)內(nèi)的餐飲企業(yè)必須安全使用燃?xì)?，燃?xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬；煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育孩子不要玩火。
4.6 遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器以免發(fā)生事故。
4.7 客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向物業(yè)管理公司提出書(shū)面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，裝修材料應(yīng)采用阻燃材料。
4.8 大廈/小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)備均不得隨意改動(dòng)和拆裝。
4.9 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打“119”報(bào)警電話，并關(guān)閉電閘，迅速離開(kāi)住所。
4.10 根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，根據(jù)情況，處以直接責(zé)任人一百元至二千元罰款，經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，可并處行政拘留。
4.10.1 占用或封堵樓梯，走道或安全疏散出口的；
4.10.2 封閉或損壞安全疏通指示，事故照明設(shè)施或消防栓的；
4.10.3 不按規(guī)定使用液化燃?xì)獾模?br>4.10.4 亂拉、亂接電器線路的；
4.10.5 擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
4.11 有下列情形之一的。責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，處以直接責(zé)任人二百元至五百元罰款，由此人為造成事故及經(jīng)濟(jì)損失，肇事單位和個(gè)人要負(fù)責(zé)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任。
4.11.1 未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的。
4.11.2 室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的。
4.11.3 燒焊、用火、用電無(wú)證作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。
4.12 各用戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理人員有關(guān)消防方面管理，刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的，分別情況，處以直接責(zé)任人
三百至五百元罰款，經(jīng)報(bào)告有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，可并處以行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。
5．環(huán)境管理規(guī)定
為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境，搞好綠化工作，保持大廈/小區(qū)的清潔，使用戶享有優(yōu)雅舒適的工作生活環(huán)境，特制定本規(guī)定：
5.1 本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由物業(yè)管理公司按照國(guó)家頒布的有關(guān)法令和《貴陽(yáng)市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》具體實(shí)施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門(mén)和居民委員會(huì)協(xié)同工作。
5.2 物業(yè)管理公司采用各種形式開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，使用戶樹(shù)立人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
5.3 客戶是環(huán)境受益人，人人都有權(quán)利和義務(wù)愛(ài)護(hù)本物業(yè)內(nèi)的花草、樹(shù)木和清潔衛(wèi)生。要求做到：
5.3.1 客戶要到指定的樓層垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋。
5.3.2 不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物，不得向室外或綠化
地潑污水和丟拋果皮、垃圾等，嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。
5.3.3 禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當(dāng)，造成管道堵塞。
5.3.4 室內(nèi)力爭(zhēng)做到門(mén)窗干凈，無(wú)蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。
5.3.5 保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過(guò)道堆放車(chē)輛、雜物。
5.3.6 不準(zhǔn)在大廈公共區(qū)域擺佛堂，燒香拜神等。
5.3.7 不準(zhǔn)大廈內(nèi)飼養(yǎng)三鳥(niǎo)和牲畜。
5.3.8 本物業(yè)內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫(huà)及亂豎指路牌、廣告牌，違者負(fù)責(zé)清除并承擔(dān)粉刷費(fèi)用。如屬兒童所為，由家長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。
5.3.9 不得攀折花木、剝樹(shù)皮、摘花果，在樹(shù)木上扎鐵絲、打釘?shù)取?br>5.3.10 行人和車(chē)輛不得通過(guò)和跨越綠化帶，不得損壞綠籬柵欄。
5.3.11 不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。
5.3.12 凡違反上述規(guī)定行為者，物業(yè)管理公司有權(quán)給予勸導(dǎo)、教育，或在公共場(chǎng)所公布其違規(guī)行為。
6．物品搬遷管理規(guī)定
6.1 目的
規(guī)范物品放行管理，保障小區(qū)(大廈)客戶財(cái)產(chǎn)安全和公司利益不受損失。
6.2 適用范圍
適用于本物業(yè)公司對(duì)物品的出門(mén)管理。
6.3 職責(zé)
6.3.1 物業(yè)部負(fù)責(zé)審查簽發(fā)《物品放行條》。
6.3.2 保安部負(fù)責(zé)按《物品放行條》檢查、核對(duì)搬出物品的品種和數(shù)量，并回收放行單據(jù)。
6.4 工作程序
6.4.1 凡客戶大件，如沙發(fā)、辦公桌椅、文件柜、電腦、復(fù)印機(jī)（配件）、保險(xiǎn)柜及其他貴重物品等，需搬出大廈/小區(qū)或大型搬遷，必須到管理處辦理“物品放行條”。該放行條需有（業(yè)主）客戶單位公章或負(fù)責(zé)人簽名，并經(jīng)客戶服務(wù)部審核認(rèn)為可以放行后，加蓋部門(mén)印章方為有效，有效期限當(dāng)天。其他任何部門(mén)及人員不得擅自批準(zhǔn)放行。
6.4.2 貴重小物品或自營(yíng)商品等，如需帶出大廈，則只需客戶單位的放行證明即可。
6.4.3 客戶隨身攜帶物品可走客梯，其他物品必須走消防（貨）梯。中午11:30~13:00為消防（貨）梯禁運(yùn)貨物的時(shí)段。
6.4.4 安管部要仔細(xì)檢查核對(duì)客戶搬出物品的數(shù)量及種類等。對(duì)《物品出入放行條》，保安部不僅要仔細(xì)核對(duì)物品范圍及數(shù)量，而且要按發(fā)出數(shù)全部收回，此項(xiàng)指標(biāo)將是對(duì)安管部的考核內(nèi)容之一。對(duì)客戶出據(jù)的物品放行證明，保安部要核查經(jīng)手人的有效放行證件，并留存證件號(hào)。
6.4.5 保安負(fù)責(zé)將回收的放行條，于次月交客戶服務(wù)部核對(duì)，由客戶服務(wù)部編號(hào)并存檔。若客戶辦理的該出門(mén)條因故暫未使用，客戶服務(wù)部與保安部要注意銜接，并與客戶取得聯(lián)系。
6.5 控制流程圖
6.6 附表
6.6.1 《物品放行條》
6.6.2 《放行條》
7．公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1 目的
為了規(guī)范對(duì)公共場(chǎng)所的管理，保持良好的公共環(huán)境。
7.2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對(duì)公共場(chǎng)所的管理。
7.3 職責(zé)
7.3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
7.3.2 客戶部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過(guò)程控制和監(jiān)督實(shí)施。
7.3.3 本物業(yè)用戶和物業(yè)管理公司各部門(mén)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4 公共區(qū)域的管理
7.4.1 公共場(chǎng)所主要是指：外墻、天臺(tái)（天臺(tái)花園）-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2 公共場(chǎng)所管理的主要內(nèi)容是指：對(duì)外墻、天臺(tái)（天臺(tái)花園）、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3 公共場(chǎng)所的日常管理
由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，客戶管理員必須每天對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查一次，并將檢查情況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。
物業(yè)管理員對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查，直到問(wèn)題處理合格為止。
客戶管理員應(yīng)依據(jù)公共場(chǎng)所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門(mén)主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。
7.4.4 公共場(chǎng)地的使用管理
1） 臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
2） 客戶因商務(wù)需要，而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地時(shí)，則用戶可書(shū)面申請(qǐng)，附加活動(dòng)方案，交給客戶主任進(jìn)行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，客戶方可按活動(dòng)方案組織實(shí)施。
3） 客戶必須在客戶服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織，不得私自擴(kuò)大或
占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。
4） 客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用，因商務(wù)需要確需延長(zhǎng)時(shí)間時(shí)必須到物業(yè)部辦理延續(xù)使用手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，方可繼續(xù)使用。
7.4.5 場(chǎng)地臨時(shí)使用的裝飾布置要求
1)場(chǎng)地臨時(shí)使用時(shí)，要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方，符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2)用戶裝飾時(shí)，不得損壞公共設(shè)施。否則，物業(yè)管理公司有權(quán)要求用戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。
3)用戶使用完畢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)使用的場(chǎng)地進(jìn)行清理，經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5 廣告牌的管理
7.5.1 臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
1） 本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時(shí)，應(yīng)及時(shí)到客戶服務(wù)部提交書(shū)面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案，辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)。
2） 客戶管理人員接到用戶申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)交部門(mén)主任/主任審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，用戶方可按照方案組織實(shí)施。
3） 用戶制作、安裝廣告牌時(shí)，必須使用統(tǒng)一的、合格的材料，以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4） 用戶廣告牌在使用期間，必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，不得拖延，否則，物業(yè)管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。
5） 用戶使用廣告牌到期前一個(gè)月，必須及時(shí)到客戶服務(wù)部辦理延期手續(xù)，客戶管理員應(yīng)提前告之用戶，若用戶未作回應(yīng)，則物業(yè)管理公司將按照到
期進(jìn)行處理，客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。
6） 若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問(wèn)題，給物業(yè)管理公司或他人造成損失時(shí)，由用戶承擔(dān)一切后果。
廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶均無(wú)權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過(guò)道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè)立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門(mén)面上懸掛、張貼。
3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門(mén)前走道或封堵部分通道（不影響消防，經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)）臨時(shí)使用的按“公共場(chǎng)所的日常管理”規(guī)定收取場(chǎng)地臨時(shí)使用費(fèi)。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者，按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷(xiāo)、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外，并處以1000—2000元人民幣罰款。
8．環(huán)衛(wèi)工作規(guī)程
8.1 目的
確保環(huán)境清潔衛(wèi)生、滅蟲(chóng)滅害，為客戶創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的辦公環(huán)境。
8.2 適用范圍
適用本轄區(qū)內(nèi)所有垃圾清運(yùn)、滅蟲(chóng)滅鼠等環(huán)衛(wèi)工作。
8.3 職責(zé)
8.3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)管公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及滅鼠殺蟲(chóng)。
8.4 工作要求
8.4.1 垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)必須分類處理(具體分類處理辦法見(jiàn)“廢棄物管理辦法”)，日產(chǎn)日清。
8.4.2 小區(qū)保潔
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管。
8.4.3 滅蟲(chóng)滅鼠工作
1)嚴(yán)禁將任何食物或飲料帶入設(shè)備房。
2)根據(jù)季節(jié)狀況，及時(shí)對(duì)環(huán)境作消殺工作，客戶部管理員進(jìn)行監(jiān)督。
3)每月對(duì)公共區(qū)域、快餐廳、設(shè)備房、管井處進(jìn)行滅蟲(chóng)、滅鼠工作。另根據(jù)實(shí)際情況，要及時(shí)進(jìn)行滅蟲(chóng)、滅鼠，以確保環(huán)境衛(wèi)生，客戶滿意。
4)滅蟲(chóng)、滅鼠工作由專業(yè)人員操作，但物業(yè)管理員都必須認(rèn)真跟進(jìn)，并填寫(xiě)《環(huán)境消殺記錄表》。
8.4.4 客戶室內(nèi)保潔
客戶若有室內(nèi)保潔要求，由客戶服務(wù)部與客戶簽訂室內(nèi)保潔“有償服務(wù)工作單”，嚴(yán)格按客戶要求提供服務(wù)。
室內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量及滿意度最終由客戶評(píng)價(jià)。
9. 綠化檢查監(jiān)督要求及標(biāo)準(zhǔn)
9.1 綠化
9.1.1 分包范圍
管理處管理區(qū)域內(nèi)的所有花木、草坪、喬木、灌木的養(yǎng)護(hù)、修剪、松土、除草、澆水、施肥、殺蟲(chóng)等。
9.1.2 管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1）草坪修剪整齊、無(wú)黃土裸露、無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)鼠害。
2）草木花類定時(shí)修剪整齊、美觀。
3）必須做好喬木灌木的固根防風(fēng)工作。
4）綠化帶內(nèi)無(wú)枯死株，不缺株少苗。
5) 一切花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛。
6) 澆水：草坪每周澆水二次，如天氣干旱時(shí)，根據(jù)需要增加澆水量。
7) 修剪：每月全部修剪一次，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪，基本保證草坪高度在5厘米。
8) 施肥：以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和某些微量元素，在修剪后施肥一次，施肥后澆水，保證草坪全年常綠。
9) 草坪雜草：每天巡查拔草，每平方米不得多于5棵超過(guò)6厘米高的雜草，保證草坪內(nèi)無(wú)磚、石、紙屑等雜物。
10) 喬灌木，修剪及時(shí)、無(wú)枯枝、黃葉、病蟲(chóng)枝、每周澆水二次，每二個(gè)月施肥一次，也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。
11) 根據(jù)需要對(duì)綠蘺進(jìn)行松土、施肥、做到無(wú)雜草、雜樹(shù)、修剪平整、圓滑、造型優(yōu)美，修剪下的枝葉立刻清除。
12) 病蟲(chóng)害早防早治，每月殺蟲(chóng)一次，保證無(wú)蟲(chóng)害。
13) 在綠化工具的操作過(guò)程中杜絕傷害事故的發(fā)生，如：割傷、磁傷等。
14) 在澆灌花木時(shí)注意節(jié)約用水。
9.1.3 花卉租擺管理要求
1) 有專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所擺花卉每天進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)，按合同要求更換花卉。
2) 及時(shí)澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)。
3) 保證無(wú)黃葉、無(wú)枯枝、無(wú)臟物、無(wú)病蟲(chóng)害。
4) 及時(shí)更換病弱花卉。
9.2 消殺
9.2.1 分包范圍
管理處管理范圍內(nèi)的地面、空地、停車(chē)場(chǎng)、污水井、排水溝、沙井、天井、轉(zhuǎn)換層、單車(chē)棚、綠地、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站，各種溝渠，垃圾桶（池）、地下室、空架層、各種機(jī)房、樓層內(nèi)外公共消防通道、梯道、衛(wèi)生間、公共宿舍、食堂等，所有轄區(qū)內(nèi)公共部位。
9.2.2 管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1) 每月消殺4次，投鼠藥1-2次，根據(jù)實(shí)際情況增加消殺次數(shù)。
2) 必須控制老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子的密度，基本保證無(wú)“四害出現(xiàn)。
3) 對(duì)有毒藥品嚴(yán)格控制，避免傷害，如：中毒、污染、腐蝕等。
9.3 清潔
9.3.1 分包范圍
管理處管轄范圍內(nèi)的所有保潔工作。
9.3.2 管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1) 道路
① 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)、無(wú)直徑1㎝以上的沙子。
2）綠化帶
① 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；
② 質(zhì)量檢查：
——無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)3㎝以上石子；
——房屋陽(yáng)臺(tái)下每100㎡煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在1個(gè)以下。
3）排水明溝：
① 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢、每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。
4）垃圾箱：
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。
5）垃圾中轉(zhuǎn)站：
① 檢查方法：每天清潔后目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
——地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；
——墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。
6）果皮箱：
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡，粘附物。
7）標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑：
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。
8）沙井和污雨水井：
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。
9）游樂(lè)場(chǎng)（會(huì)所）：
① 檢查方法：目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑、設(shè)施完好無(wú)污
10）化糞池：
① 檢查方法：目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。
11）噴水池：
① 檢查方法：目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味。
12）天臺(tái)、雨蓬：
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)柚查要棟樓宇，目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。
13）地面的清潔
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
——無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬
——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；
——地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。
14）墻面的清潔：
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎝無(wú)明顯灰塵；
——乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；
——墻毯、墻紙干凈無(wú)污漬。
15）樓道梯間、走廊地面：
① 檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50㎡走廓3處；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)兩個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
16）墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等：
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵、用紙巾擦拭100㎡，無(wú)明顯污染。
17）電梯：
① 檢查方法：全面檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手印、電梯門(mén)軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵、轎廂干凈無(wú)雜物、污漬。
18）辦公室
① 檢查方法：全面檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。
19）公用衛(wèi)生間：
① 檢查方法：全面檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
——地面干凈無(wú)民味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；
——墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；
——設(shè)施完好、用品齊全；
——天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵；
——玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。
20）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。
21）玻璃門(mén)窗、鏡面：
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。
22）地下室、地下車(chē)庫(kù)
① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；
② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
——車(chē)庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡；
——車(chē)庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；
——車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。
10．會(huì)所管理規(guī)定
為搞好本大廈(小區(qū))用戶的文化活動(dòng)場(chǎng)所的管理，豐富和方便用戶的文化娛樂(lè)生活，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)，特制訂本規(guī)定：
10.1 使用文化活動(dòng)場(chǎng)所的用戶、個(gè)人應(yīng)尊重管理人員的先后安排。
10.2 文化活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)，大家要和氣相處，互相尊重、不得推拉、搶占娛樂(lè)設(shè)施，不得高聲喧嘩，尤其在休息時(shí)間，避免影響周?chē)脩舻霓k公和休息。
10.3 文化活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)的各種設(shè)施，遵循設(shè)施的使用、操作規(guī)則，不得損壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。
10.4 允許外借的刊物、器具，須經(jīng)管理人員同意并登記，交一定押金后可外借，否則以盜竊論處。
10.5 要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原狀外，處以一定的罰款。
10.6 在文化活動(dòng)場(chǎng)所只能進(jìn)行健康的、合法的娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)賭博，不準(zhǔn)進(jìn)行違法活動(dòng)。
10.7 節(jié)約用水、用電。
10.8 文化活動(dòng)場(chǎng)所有償使用，使用時(shí)應(yīng)按價(jià)交費(fèi)。
聯(lián)系客服
