一.填空題：
1.旅行社將旅游活動(dòng)作為商品來經(jīng)營(yíng)，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需要，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。
2.導(dǎo)游服務(wù)，是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
3.接待計(jì)劃是導(dǎo)游人員了解團(tuán)隊(duì)情況和安排活動(dòng)日程的重要依據(jù)，它是組團(tuán)社委托各地接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的契約性安排。
4.當(dāng)?shù)嘏阍谂c全陪.領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程時(shí)，對(duì)要求增加新的游覽項(xiàng)目確有困難無法滿足時(shí)，地陪要詳細(xì)解釋，耐心說服。
5.導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與游客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。
6.導(dǎo)游服務(wù)中會(huì)出現(xiàn)漏接的現(xiàn)象，因主觀原因造成漏接，要向旅游者說明情況，賠禮道歉，用實(shí)際行動(dòng)取得諒解。因客觀原因造成漏接的，要查明原因，耐心解釋，以防引起誤解，同時(shí)要盡量彌補(bǔ)，完成接待計(jì)劃。
7.旅游者在乘機(jī)途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
8.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的《旅行社管理?xiàng)l例》，我國(guó)的旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社兩類。
9.旅行社主要為散客提供三種類型的旅游服務(wù)，即單項(xiàng)委托服務(wù).旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。
10.若個(gè)別旅游者的無理取鬧影響了旅游團(tuán)的正?；顒?dòng)，導(dǎo)游人員可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助出面解決，或直接面對(duì)全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道。
11.若健康的旅游者要求在所住的客房?jī)?nèi)用餐，應(yīng)視情況辦理。如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但須告知服務(wù)費(fèi)自理。
12.若旅游者請(qǐng)求導(dǎo)游員向外國(guó)駐華使.領(lǐng)館及其人員轉(zhuǎn)遞物品或信件，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助，若旅游者確有困難不能親自轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游人員可將物品和信件交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。
13.我國(guó)海關(guān)通道分為紅色通道(應(yīng)稅通道)和綠色通道（免稅通道）。
14.個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計(jì)劃要求的各項(xiàng)服務(wù)或規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。
15.在中國(guó)境內(nèi)，外國(guó)游客享受合法權(quán)益和人生自由不容侵犯的權(quán)利，但必須遵守中國(guó)的法律。
二.單項(xiàng)選擇題
16.下列選項(xiàng)中屬于導(dǎo)游服務(wù)的旅行生活服務(wù)范圍的是（安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)）
17.地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供（當(dāng)?shù)兀?/span>旅游活動(dòng)安排.講解.翻譯等服務(wù)的工作人員。
18.導(dǎo)游證的有效期為（三年）
19.導(dǎo)游人員在接團(tuán)前，應(yīng)與（旅游汽車公司或車隊(duì)）落實(shí)旅行車輛事宜。
20.導(dǎo)游人員在迎接散客時(shí)，應(yīng)在接站牌上寫上（旅游者姓名）
21.從2002年起，為了方便來華旅游者，由我國(guó)國(guó)際旅行社組織接待的外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)可直接在公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)辦理團(tuán)體旅游簽證，旅游團(tuán)人數(shù)不限，在華停留時(shí)間最長(zhǎng)不超過（30天）
22.在商定.核對(duì)日程時(shí)，如遇領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有出入時(shí)，地陪應(yīng)首先（征得旅行社意見作出調(diào)整）
23.導(dǎo)游員在講解蘇州園林中，將中國(guó)古典園林的造園藝術(shù)概括為“抑.透.添.夾.對(duì).借.障.框.漏”九個(gè)字，這種講解方法是（畫龍點(diǎn)睛法）
24.旅游團(tuán)隊(duì)結(jié)束了當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)，送行前，地陪應(yīng)提前（1天）核實(shí)飛機(jī)票。
25.在旅游團(tuán)結(jié)束一地旅游活動(dòng)離開所下榻的飯店時(shí)，參加行李交接的人員應(yīng)該是（地陪.領(lǐng)隊(duì).全陪及飯店行李員）
26.遇到有旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（征得領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者同意后，方可答應(yīng)）
27.導(dǎo)游人員在送乘坐火車離開的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)在火車啟動(dòng)前（60分鐘）到達(dá)送站地點(diǎn)。
28.在帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些問題意見不一，導(dǎo)游應(yīng)持有正確態(tài)度是（澄清原因，消除誤解）
29.旅行社在接待外地旅行社代辦的散客來本地旅游通知時(shí)，如本旅行社無法提供散客所委托的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在（24）小時(shí)內(nèi)通知外地委托社。
30.與團(tuán)體包價(jià)旅游的接待相比，選擇性旅游團(tuán)隊(duì)的接待工作難度大，具有明顯的特點(diǎn)，其中不屬于選擇性旅游服務(wù)特點(diǎn)的是（游客來自同一單位）
31.如所接待的散客乘坐火車離站，導(dǎo)游人員應(yīng)使客人提前（40分鐘）到達(dá)車站。
32.到飯店接送小包價(jià)旅游團(tuán)的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)按與游客約定的時(shí)間提前（20分鐘）到達(dá)游客所下榻的飯店。
33.因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游首先應(yīng)（制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社）
34.在距火車離站還有3小時(shí)，旅游團(tuán)即將離開本地之前，有一位旅游者提出到市中心購(gòu)物的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（對(duì)該旅游者進(jìn)行勸阻，不答應(yīng)其要求）
35.在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或（領(lǐng)隊(duì)）在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的證狀及治療的情況。
36.交通事故的報(bào)警電話是（122）
37.在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件和貴重物品（隨身攜帶）
38.下列關(guān)于導(dǎo)游人員處理旅游者對(duì)餐飲方面要求的正確做法是（旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費(fèi)用由旅游者自理）
39.下列關(guān)于導(dǎo)游人員處理旅游者對(duì)住房要求的正確做法是（旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)都由旅游者支付）
40.若遇到有旅游者無理的中途退團(tuán)要求，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋，旅游者若堅(jiān)持己見（應(yīng)答應(yīng)其要求，但綜合服務(wù)費(fèi)不予退還）
41.半包價(jià)旅游是全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日（午.晚餐）費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。
42.由公安部頒發(fā)的中國(guó)公民因私護(hù)照的有效期為（五年）
43.我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)由執(zhí)行該航班的航空公司的（兩個(gè)）英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。
44.導(dǎo)游人員應(yīng)學(xué)會(huì)分析游客在各階段的心里變化，一般來說，到了旅游中期階段，游客表現(xiàn)出的心里特征是（求全）
45.在導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”中，“言之有據(jù)”體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的（科學(xué)性和知識(shí)性）
三.多項(xiàng)選擇題
46.導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容包括（A陪同服務(wù)、C門市接待）
47.下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的敘述中，正確的是（B獨(dú)立性強(qiáng)、C復(fù)雜多變、D跨文化性）
48.散客旅游的特點(diǎn)是（B預(yù)定期短、C消費(fèi)水平高）
49.導(dǎo)游人員在接團(tuán)前的接待計(jì)劃準(zhǔn)備包括（A熟悉團(tuán)隊(duì)基本情況、D熟悉全程旅游線路，掌握交通票據(jù)情況）等。
50.根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作（A增加旅游產(chǎn)品的文化含量、B建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng)、C建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)）
51.下列說法中，不正確的是（A在帶團(tuán)進(jìn)行景點(diǎn)游覽過程中，如遇旅行社不包門票，則地陪可在講完有關(guān)游覽注意事項(xiàng)后，讓游客自行游覽。B因地陪接受下一旅游團(tuán)接待任務(wù)，與本次送團(tuán)時(shí)間有沖突，則可向領(lǐng)隊(duì)或全陪做必要交代后，不必送別到機(jī)場(chǎng)。C守時(shí)是導(dǎo)游的職業(yè)要求，導(dǎo)游要永遠(yuǎn)早于游客到位，最低時(shí)限是五分鐘。D在游覽過程中，全陪偶爾可不隨團(tuán)活動(dòng)。）
52.為了防止旅游團(tuán)隊(duì)錯(cuò)接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，認(rèn)真核實(shí)（A組團(tuán)社名稱、B旅游團(tuán)代號(hào)、人數(shù)、D領(lǐng)隊(duì)姓名）
53.旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項(xiàng)目，并要求接待方派車接送時(shí)，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（A告知部分旅游者原娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用自理。C提醒安全注意事項(xiàng)、D有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看）
54.旅游團(tuán)到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者因個(gè)人愛好，希望不按規(guī)定的線路游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)（B若環(huán)境許可，可以答應(yīng)，但要提醒其集合時(shí)間、地點(diǎn)及車號(hào)、D若環(huán)境許可，可以答應(yīng)，但要告知旅游者具體日程安排，以防走失，可在下一景點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)匯合）
55.
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