做了老板后，他再也不用親自做手工活了，只需要坐在辦公室里發(fā)發(fā)指令就行了，按理說，一位手藝精湛的制琴師所創(chuàng)辦的作坊肯定會名聲大噪，可出人意外的是作坊的加工效率非常低，產(chǎn)品的質量也非常差，甚至還經(jīng)常出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象。
有一次，老板剛帶著薩姆斯從外面辦事回到作坊，發(fā)現(xiàn)又有一批小提琴被退回來了，他拿起那些小提琴看了看后，大聲責怪工人們說：“誰讓你們把側板加工得這么薄的？還有琴橋也太細了，這樣怎么可能會有好的音質呢？”
有一位工人委屈地回答說：“上次你說我們的琴橋太粗了，讓我們再加工得細一些！”
“可是這么細又怎么行呢？簡直要把我氣死了，要比這樣略微粗一點才行！”老板憤怒地下完指令后，正想離去，這時，又有一位工人拿著一架未完成的小提琴問：“老板，你看這個背板兩側的厚度夠了嗎？”老板掃了一眼說：“嗯，稍微再薄一點就行了！”
回到辦公室后，老板不斷地發(fā)牢騷怪工人們太笨了，而薩姆斯卻始終一聲不吭地站在一邊，沒多久，他清了清嗓子說：“老板，你覺得剛才那位工人現(xiàn)在已經(jīng)把背板處理好了嗎？”
“我已經(jīng)告訴他再薄一點，相信他現(xiàn)在已經(jīng)做好了！”老板說。
“我敢打賭他依舊沒有做好！”薩姆斯跑到作坊里，將那把小提琴拿進辦公室放在老板面前，老板拿起來看了看，氣急敗壞地大喊：“簡直太讓我失望了，怎么又這么薄了呢？這樣子根本不牢固！”老板說完想起身去教訓那位工人，薩姆斯卻把他攔住了：“在你去教訓工人之前，我想請你做個試驗！”
薩姆斯未等老板同意，就已經(jīng)走出了辦公室，他搬來一張有些變形的鋼管凳放在門口，然后讓老板拿一本厚一點的書給他墊凳腳，老板詫異地隨手拿去一本，薩姆斯試了試后說太薄了，讓老板再拿一本厚一點的，老板又遞給他一本，薩姆斯試了試又說太厚了，就這樣一直拿了七次，老板始終沒有拿到一本恰到好處的書。這時，薩姆斯從口袋里掏出一把小尺子量了量凳腳的短缺度，說：“拿一本2.4厘米厚的書來！”這一次，老板找來的書剛好可以墊平凳腳，薩姆斯對老板說：“你看，我一連叫你拿了七次書，盡管我也告訴你要厚一點或者薄一點，可是你拿來的那些書全部都不適用，直到我告訴你確切的厚度，你才拿來了厚度剛剛好的書！”
“這說明我太笨了嗎？”老板沮喪地問。
“不，我想說的是這一切都是我的‘指令’出了問題，因為我一直沒有把準確的厚度告訴你，你又怎么可能知道需要多厚的書呢？同樣的，你只用‘厚一點、薄一點’，‘粗一點、細一點’這類模糊的話去對工人們下指令，工人們又如何能掌握準確數(shù)字呢？所以，要想每一位工人都能制作出好的小提琴，那就必須先規(guī)范你對工人們的每一個指令，必要的時候甚至還要加進小數(shù)點，就像我剛才對你說的‘2.4厘米’一樣！”
“在指令中加進小數(shù)點？”老板沉思了起來。幾分鐘后，他提起小提琴沖到作坊，對那位員工說：“這塊背板中間部分的精確厚度是5毫米，兩側則是2.5毫米！”果然，沒幾分鐘，那位員工就把這個環(huán)節(jié)給處理得完美無瑕了！
從此以后，老板就一直以精確的數(shù)據(jù)和員工們溝通、下指令，并且還對每一款小提琴的每一個部件都做出了精確的規(guī)格表。就在這種管理中，工人們生產(chǎn)出來的小提琴越來越完美，小作坊更是日益壯大！為了感謝和紀念薩姆斯為公司所做的貢獻，第二年，老板把薩姆斯升為副總經(jīng)理，并且以薩姆斯的名字作為小提琴的品牌，從而誕生了如今全世界最著名的樂器品牌之一：薩姆斯小提琴！
在如今的現(xiàn)實工作中，有不少管理者也和這位老板一樣，一邊喜歡用這類模糊概念下指令，一邊又喜歡責怪下屬工作不力，其實他們完全忽略了一點：從下達指令到接受指令，這就是一個意愿的轉換和復制過程，能夠快速被復制的，并不是意愿本身，而是意愿中的精確數(shù)據(jù)！
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