2.1保安經(jīng)理職責(zé)
1. 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。
2. 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。
3. 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。
4. 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。
5. 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。
6. 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。
7. 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。
8. 須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。
9. 對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。
10. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。
11. 定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。
12. 定期與北京市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。
13. 完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。
2.2保安部文員職責(zé)
1. 按照融科資訊中心管理處要求處理保安部一般性文書工作。
2. 負(fù)責(zé)接聽保安部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。
3. 負(fù)責(zé)保安部工作中各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)，交保安部經(jīng)理審閱后定期呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。
4. 定期將保安部需呈報(bào)的文件及報(bào)表(日/周/月)整理匯總及時(shí)送交物業(yè)總經(jīng)理。
5. 負(fù)責(zé)保安部所有文件的管理工作，并將有關(guān)規(guī)定通知及發(fā)文及時(shí)送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文件收、發(fā)工作的記錄及存檔工作。
6. 定期羋本部門各類文檔、所有文件資料按歸檔和目錄進(jìn)行整理。負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記和管理工作。
7. 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對(duì)客文件需按要求進(jìn)行整理、存檔和補(bǔ)充。
8. 負(fù)責(zé)管理外文件的傳閱和承辦，量報(bào)本部門，上報(bào)的文件跟進(jìn)上級(jí)批復(fù)。
9. 負(fù)責(zé)本部會(huì)議通知、議程安排、會(huì)議記錄、部門考勤、表格管理等工作。
10. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和匯總本部門日常管理與服務(wù)活動(dòng)中的各類信息、數(shù)據(jù)、并按要求制表。
11. 積極參加管理處及本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程。
12. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)，履行必要的崗位職責(zé)。
2.3保安部主任職責(zé)
1. 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作。
2. 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。
3. 即時(shí)向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。
4. 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。
5. 協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計(jì)劃及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。
6. 與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。
7. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。
8. 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。
2.4領(lǐng)班職責(zé)
1. 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。
2. 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。
3. 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工,并提供訓(xùn)練課程予新到職員工,考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。
4. 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。
5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。
6. 管理好本班的警具器械和公用物資。
7. 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級(jí)，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。
8. 主持班后會(huì)講評(píng)當(dāng)天的工作情況主持每一周班務(wù)會(huì)，并呈報(bào)主任副主任。
9. 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。
2.5保安部門衛(wèi)職責(zé)：
1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)
2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象
3. 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客。并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的答復(fù)，客人攜帶貨物進(jìn)出大廈，要從大廈規(guī)定的門進(jìn)出。
4. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視
5. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品
6. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈
7. 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。
8. 維護(hù)大廈周圍的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。
2.6保安部巡邏職責(zé)：
1. 定人、定時(shí)巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。
2. 檢查大廈各層區(qū)的報(bào)警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。
3. 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。
4. 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。
5. 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好，加貼本部封條并做好記錄。
6. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。
7. 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。有必要時(shí)通知管轄范圍內(nèi)的派出所處理。
8. 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。
9. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。
10. 在巡查車場(chǎng)時(shí)注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。
11. 巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記；
12. 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室；
13. 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開；
14. 如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理；
15. 將值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存；
16. 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。
17. 如有司機(jī)醉酒駕車入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場(chǎng)物品。
2.7保安部停車場(chǎng)保安職責(zé)
所有停車場(chǎng)保安均需熟悉《車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施》和《停車場(chǎng)使用條例》
入口崗位職責(zé)
1． 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；
2． 在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車場(chǎng)入口的車輛駕駛員使用入場(chǎng)卡機(jī)；
3． 注意車內(nèi)狀況，決對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)；
4． 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而又不失原則；
5． 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安；
6． 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況；
7． 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理；
出口收費(fèi)崗位職責(zé)
1. 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用；
2. 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用；
3. 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤；
4. 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情(如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等)；
5. 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作；
6. 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理；
7. 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行；
8. 愛護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或工程部人員處理；
2.8保安部中控中心保安職責(zé)
1． 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室；
2． 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程》進(jìn)行操作；
3． 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號(hào)的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號(hào)的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號(hào)的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。
4． 若火警訊號(hào)證實(shí)為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》采取想應(yīng)措施；
5． 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)了解《大廈緊急應(yīng)變計(jì)劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時(shí)，按計(jì)劃采取相應(yīng)措施；
6． 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場(chǎng)范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)，須及時(shí)做好更換錄像帶的工作；對(duì)夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄；
7． 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用；
8． 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《門禁制度》；
9． 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通；
10． 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔；
11． 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員；
12． 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。
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