山莊停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
加強(qiáng)zz山莊內(nèi)外停車場的管理，更好地為業(yè)主服務(wù)，方便停車，保障車輛停放有序和安全，并保障車輛交通暢通。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心轄區(qū)車輛停放管理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長負(fù)責(zé)對停車場安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.2巡邏安管員按本指導(dǎo)書開展工作。
4.0作業(yè)規(guī)程
4.1停車場進(jìn)車管理
4.1.1車輛進(jìn)入停車場時(shí)→在道閘外側(cè)進(jìn)行檢查→首先有停止信號（手勢）→敬禮→檢查車輛及車內(nèi)人員→是否本小區(qū)業(yè)主→發(fā)臨時(shí)停車卡→檢查完畢后→說："謝謝" →打開道閘→打放行手勢→將車輛指引到車位上→填寫車輛出入登記表→注明車輛進(jìn)入時(shí)間及車況。
4.1.2留意進(jìn)入車場時(shí)車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時(shí),應(yīng)及時(shí)提醒車主，并進(jìn)行相關(guān)記錄；對帶有危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入車場；如有特殊情況，及時(shí)報(bào)告有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)。
4.2停車場日常管理
4.2.1停車場巡邏員用正確手勢指揮車輛通行或倒車，禁止車輛逆行，發(fā)現(xiàn)有違章停車應(yīng)及時(shí)糾正，指揮車輛整齊停放于適當(dāng)位置，提醒車主鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
4.2.2停車場巡邏員要不斷巡視停車場，保持精神高度集中，注意觀察每輛車輛的停泊，隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，同時(shí)在《安管員值班記錄》上做好記錄。
4.2.3發(fā)現(xiàn)有無關(guān)人員進(jìn)入停車場或在停車周圍徘徊時(shí)，應(yīng)勸其離開，禁止商販和乞丐進(jìn)入停車場及周圍，遇緊急情況立即向上級報(bào)告。
4.2.4嚴(yán)防車輛發(fā)生碰撞、摩擦，如發(fā)生上述情況，停車場巡邏員須記下肇事車車牌號碼, 暫不放行肇事車出車場, 并聯(lián)系安全主管（班長）、管家服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)助受害車主與肇事車主協(xié)商處理方法。
4.2.5了解和掌握業(yè)主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住棟號、居住電話號碼等，以便識別。
4.2.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)告當(dāng)值班長。
4.2.7嚴(yán)禁在車場內(nèi)占用公共地方修理車輛、洗車或試剎車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸止。
4.2.8停車場巡邏員在日常工作時(shí)要檢查以下標(biāo)識：入口標(biāo)志、方向指示、停車線和禁止停放線、嚴(yán)禁煙火標(biāo)志是否清晰、準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)報(bào)告安全主管（班長）并記錄。
4.2.9停車場巡邏員每天對車場消防栓、滅火器、道閘及照明設(shè)施進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告安全主管（班長）安排人員修理，并做好記錄。
4.2.10協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持停車場整潔。
4.2.11停車場巡邏員應(yīng)確保無證無牌車輛、漏油車、病車不得在停車場內(nèi)停放。
4.2.12管家服務(wù)中心經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)月卡的銷售、發(fā)放。
4.3停車場出車管理
4.3.1車輛出停車場時(shí)→在道閘內(nèi)側(cè)進(jìn)行檢查→敬禮→取臨時(shí)停車卡→按規(guī)定收費(fèi)，說："謝謝"→打開道閘→打放行手勢→填寫車輛出入登記表→注明車輛出場時(shí)間。
4.3.2停車場值班員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，如不開票據(jù)或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴(yán)肅處理；對持月卡車主要核對卡號及車牌相符，禁止一卡多用。
4.3.3對不交費(fèi)或沒有帶卡要求出場的車主，收費(fèi)員無權(quán)私自放行車輛，應(yīng)嚴(yán)格安裝《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理，并及時(shí)匯報(bào)安全主管、值班班長或管家服務(wù)中心。
4.3.4各班在交班時(shí)做好交接工作，清點(diǎn)車輛數(shù)，認(rèn)真填寫登記本，對當(dāng)班發(fā)生的情況及發(fā)票的編號、檢查設(shè)備情況登記清楚。
4.3.5停車場值班員按規(guī)定及時(shí)到管家服務(wù)中心財(cái)務(wù)繳回收取的停車費(fèi)并領(lǐng)取新的停車費(fèi)發(fā)票。
4.4特殊情況的處理
4.4.1若遇道閘失靈時(shí)，停車場值班員應(yīng)立即匯報(bào)值班班長，在道閘沒有恢復(fù)正常，或正在維修時(shí)，停車場出口應(yīng)放置擋車柱，停車場安管員確認(rèn)出場車輛后，方可放行。
4.4.2停車場值班員注意車輛車況及車主的行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻，避免交通事故發(fā)生。
4.4.3遇有公安、武警、工商稅務(wù)等車輛出車拒絕交費(fèi)時(shí)，應(yīng)呼叫值班班長或安全主管到場，核對其證件，并經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意后給予免費(fèi)并做好記錄。
4.4.4遇有沖閘出車時(shí)，停車場值班員看清車牌號碼、車型，立即報(bào)警，并向班長、主管和管家服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。
5.0支持性文件
5.1突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書
6.0質(zhì)量記錄
6.1QP-10-29-F001 安管員值班記錄表
6.2QP-10-35-F001 車輛出入登記表
6.3臨時(shí)停車卡（無固定格式）
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