服務(wù)員拿客用毛巾擦馬桶
國慶期間記者深度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)快捷連鎖酒店衛(wèi)生狀況堪憂，亂象叢生。那星級酒店的衛(wèi)生狀況又是否靠譜呢？國慶假期是市民出游住宿的高峰期，記者接連暗訪了濟南多家知名連鎖酒店，通過特殊的記錄方式，讓那些不為人知的衛(wèi)生亂象，赤裸裸地曝光在鏡頭前。7天連鎖酒店泉城廣場中心店，一條抹布擦遍廁所，分類專用的清潔裝備成了擺設(shè)；雅悅連鎖酒店千佛山分店，客用毛巾擦廁所，擦完馬桶竟然擦水杯！銀座佳驛酒店濼源大街店，客人退房，保潔人員打掃房間，用感覺去識別該換還是不換，"一客一換"變成了"不用不換",客用毛巾變成了清掃衛(wèi)生的專屬利器！而這三家酒店，都處在商業(yè)、旅游的中心地帶，客源充足，網(wǎng)絡(luò)好評率還挺高！快捷連鎖酒店的衛(wèi)生狀況讓人擔憂，那么星級酒店，會不會規(guī)范一些呢？
帶著疑問，記者來到了位于濼源大街上的玉泉森信大酒店。這家酒店是一所四星級酒店，擁有398間客房，最貴的行政套房門市價格2280元。記者以每天260元的價格，預定了兩天豪華標間。入住后，記者把靠窗的一張床的床單、被罩和枕套，用隱形記號筆做上了標記。正常使用了浴巾、茶杯、漱口杯后，也做上了標記。第二天，第一路記者退房，另外一路記者登記信息，成功入住到這間客房后，要求客房保潔人員打掃房間。保潔人員進入客房，花了將近3分鐘干了三件事兒，收垃圾、發(fā)短信和吃東西。原來是記者放在床頭柜上的一袋地瓜條吸引了保潔人員。打掃正式開始，保潔人員把泡過的茶包扔進馬桶，簡單整理了一下馬桶周邊，沒有戴手套，轉(zhuǎn)身又來到洗漱臺，用水沖洗煙灰缸、茶杯和漱口杯。趁著控水的功夫，保潔人員開始整理床鋪。27分鐘后，保潔人員完成打掃。
記者回到房間，首先進行“標記驗證”，發(fā)現(xiàn)被罩更換了，床單枕套卻沒有更換。記者回放監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)，靠窗的床，先前被記者整理平整，但保潔人員還是更換了被罩，不過，床罩和枕套卻被無視，只是簡單挑揀了一下床單上遺落的頭發(fā)。另一張床明顯有睡過的痕跡，保潔人員進行了更換，但是，兩個枕頭，保潔人員只更換了一個枕套。沒換枕套的枕頭，被她壓在了新枕頭下面。接下來，記者又求證了一個問題：打掃廁所有專用毛巾嗎？通過視頻記者看到，兩塊客用毛巾，確切的說，是記者用過的兩塊白毛巾，一個被保潔人員用來擦茶杯，另一塊則用來擦桌子，之后又里里外外擦了漱口杯和煙灰缸。記者注意到，保潔員拿來了一個工具箱，用工具箱里的刷子，刷了臺面、水龍頭和水池，這時，保潔人員的電話響起來，通著電話，萬能的白毛巾再次登場。擦桌子、洗漱臺、鏡子、墻面、玻璃格擋，之后保潔人員關(guān)門離開。記者本以為打掃結(jié)束了，可沒過多久，保潔人員再次進入到客房，把遙控器放在床頭，正當保潔人員再次離開的時候，她又想起了一件事兒：拿出客用毛巾擦了馬桶。
記者查閱相關(guān)資料了解到，衛(wèi)生部、商務(wù)部2007年出臺的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》第二十一條明確規(guī)定：供顧客使用的公共用品用具，應(yīng)嚴格做到一客一換一消毒。清洗飲具、盆桶、拖鞋等設(shè)施應(yīng)分開，清潔用具應(yīng)專用，防止交叉?zhèn)魅?。也就是說，為了防止皮膚等傳染病的傳播，清理房間的抹布要分開使用，不同的部位，要用不同顏色的抹布進行專門清理。顯然，記者暗訪過的這些酒店，都沒有按照規(guī)范的要求去執(zhí)行。酒店不是家，只是個臨時的居所，可當我們知道這些真相的時候，還能放心去住嗎？作為酒店的管理者和服務(wù)人員，這樣做負責嗎？干凈、舒適、貼心、周到原本是住宿行業(yè)的金子招牌，可就是這樣的服務(wù)，這樣的內(nèi)幕，這樣的行業(yè)潛規(guī)則，讓酒店失了誠信、砸了招牌。
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