作者:dyydmy
在人際交往中，交際雙方首先遇到的是如何“接近”的問(wèn)題。有的人第一次與人交往就能獲得別人的好感，而有的人與人接觸前作了大量準(zhǔn)備，卻一見(jiàn)面或者一開口就讓人反感，這正好說(shuō)明讓人接近是有技巧的?？傮w而言，接近他人要以真誠(chéng)、熱心、禮貌、得體為本；具體而論，讓人接近主要有以下訣竅。
1、介紹得體
和陌生人見(jiàn)面，第一個(gè)程序就是介紹?？梢杂傻谌叱雒娼榻B，也可以自我介紹。不論采用何種介紹形式，都不宜采取太冷淡或太隨便的態(tài)度。特別是自我介紹的時(shí)候，更要注意自己的言談舉止，做到恰當(dāng)?shù)皿w。那么怎樣的介紹才算恰當(dāng)?shù)皿w呢?一般地說(shuō)，介紹既要簡(jiǎn)明，又要能使對(duì)方從你的介紹中找到繼續(xù)談下去的話題；既要使對(duì)方通過(guò)你的介紹對(duì)你有所了解，又不使對(duì)方覺(jué)得你是在自吹自擂。我們比較一下三種介紹法：
（1）我是劉婷，請(qǐng)多指教。
（2）我是江鉆股份有限公司銷售科科長(zhǎng)楊戀，請(qǐng)多指教。
（3）我是華帝股份有限公司銷售科科長(zhǎng)張易雪，是湖北工業(yè)大學(xué)畢業(yè)生，??教授是我的老師，我曾在江鉆股份有限公司銷售科當(dāng)過(guò)副科長(zhǎng)。
第一例介紹過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)方聽了介紹之后，除了名字之外其它一無(wú)所如，很難把話題接下去，作進(jìn)一步的交談；第三例畫蛇添足，太羅嗦，有自吹自擂之嫌，容易引起對(duì)方反感，有時(shí)對(duì)方會(huì)因此而不樂(lè)意與你作更深的交談；第二例，既簡(jiǎn)潔又能使對(duì)方找到接下去交談的話題。如：“啊，江鉆股份有限公司，我在報(bào)上看到過(guò)介紹你們搞改革的文章。你們公司現(xiàn)在搞得怎樣了？”“能給我們談?wù)剢?？”或?wèn)：“呵，你是搞銷售工作的，我對(duì)這項(xiàng)工作也很有興趣。你一定很有經(jīng)驗(yàn)，能介紹介紹嗎？”這樣，雙方就能很自然地找到話題，使彼此接近起來(lái)。
2、稱謂合適
所謂稱謂，看起來(lái)似乎是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事。其實(shí)，它在 “接近”的藝術(shù)中，卻是不可掉以輕心的一個(gè)手法。一位擅長(zhǎng)演講的同志，談過(guò)一個(gè)體會(huì)：針對(duì)不同的聽眾對(duì)象的特點(diǎn)（職務(wù)上的，性別上的，年齡上的等等），選用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，要比千篇一律稱“同志”效果好得多。如果面對(duì)青年聽眾，那么“青年朋友們”的一聲稱呼，就把自己置于了平等的地位之中；對(duì)大學(xué)生朋友們稱之為“未來(lái)的??老師、??家”，更能激發(fā)他們的自豪感；把護(hù)士稱為“白衣天使”，尊敬之情溢于言表。凡此種種，隨情適景的稱謂，無(wú)疑會(huì)使雙方在感情上更接近。
3、巧用“我”字
在交際中，“我”字是經(jīng)常要講到的。但“我”字怎樣用，卻大有講究?！拔摇弊种v得太多，過(guò)分強(qiáng)調(diào)，就會(huì)給人突出自己，標(biāo)榜自己印象，這會(huì)在對(duì)方的心理筑起一道防線，給“接近”設(shè)置障礙，影響交際的深入。因此，在公關(guān)交往過(guò)程中，必須掌握“我”字運(yùn)用的分寸。
方法之一是少用“我”字，多運(yùn)用承前省略主語(yǔ)句式。如：“我對(duì)我們廠的員工最近作過(guò)一次調(diào)查統(tǒng)計(jì)，（我）發(fā)現(xiàn)有40%的員工對(duì)企業(yè)有不滿情緒，（我）認(rèn)為這些不滿情緒來(lái)之獎(jiǎng)金的分配方面，（我）建議……”。第一句用了“我”，主語(yǔ)已經(jīng)明確，那么后面幾句中的“我”不妨統(tǒng)統(tǒng)省去。這對(duì)句子意思的表達(dá)毫無(wú)影響，且能使句子顯得簡(jiǎn)潔，避免不必要的重復(fù)，還能使“我”字不顯得太突出。
方法二是配之以平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)以及自謙的表情動(dòng)作。具體地說(shuō)，講“我”時(shí)，“我”字不要讀成重音，語(yǔ)音不拖長(zhǎng)，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飛色舞，神態(tài)不要得意洋洋，語(yǔ)氣不要過(guò)分渲染，把表達(dá)的重點(diǎn)放在事件的客觀敘述上。而不要突出做這件事的“我”，更不要使聽的人感到你高人一等，是在自吹自擂。
方法之三是以“我們”代替“我”。以復(fù)數(shù)的第三人稱替代單數(shù)的第一人稱，對(duì)縮短雙方心理距離，促進(jìn)彼此情感的交流是行之有效的方法。
4、善于提問(wèn)
在與不熟悉的人交往中，設(shè)計(jì)巧妙的提問(wèn)，不僅能起到投石問(wèn)路的作用，還能使交談沿著自己希望的軌道向深層展開，達(dá)到相互溝通的目的。有的人問(wèn)話一出，便立即打開了對(duì)方的話匣子，雙方相見(jiàn)恨晚，成了好朋友；有的人問(wèn)話一出，卻使對(duì)方無(wú)話可說(shuō)，形成難堪的場(chǎng)面，雙方只得說(shuō)“再見(jiàn)”。
一家飯店，招聘服務(wù)人員，有兩位青年應(yīng)聘。下面是他們考核的情景。
第一位青年問(wèn)進(jìn)來(lái)的顧客：“同志，您吃雞蛋嗎?”
顧客擺了擺手，事情就這樣結(jié)束了。
第二位青年問(wèn)進(jìn)來(lái)的顧客：“同志，您是吃一個(gè)雞蛋還是吃兩個(gè)雞蛋？”
顧客笑著說(shuō)：“吃一個(gè)雞蛋?！?/p>
第二位青年獲得了成功。他在這里運(yùn)用的是限制性提問(wèn)。這類提問(wèn)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是在提問(wèn)中，便限制了對(duì)方可能作出的回答，有意識(shí)有目的地把對(duì)方的思路引向提問(wèn)者所希望的答案上；二是這類提問(wèn)，能使對(duì)方從中感到問(wèn)者的誠(chéng)意，心理上達(dá)到相融，感到情意難卻，即使原來(lái)想拒絕，也會(huì)不由自主地改變主意，順著問(wèn)話人的意思作出答復(fù)。
但這樣的提問(wèn)一般只適用于預(yù)期目的十分明確的情況，如果情況不很了解，又無(wú)明確的目的，就不宜用這類提問(wèn)方式，在情況不很了解又無(wú)明確目的的時(shí)候，提問(wèn)的范圍宜大不宜小，宜活不宜死，給對(duì)方回答有自由選擇的余地。
暗示提問(wèn)也是常被采用的方式。
如果你住在集體宿舍，別人用了你的洗臉盆，忘記倒水，于是你便很有禮貌地問(wèn)了一句：“您洗臉盆還要用嗎？”那效果較之直接問(wèn)“你怎么還不把洗臉?biāo)沟簦俊被颉罢?qǐng)你快點(diǎn)把洗臉?biāo)沟?！”好得多。暗示式提?wèn)婉轉(zhuǎn)含蓄，不會(huì)使對(duì)方感到難堪，因而可以避免誤解和矛盾，有時(shí)還會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你有禮貌、有教養(yǎng)而產(chǎn)生好感，從而使雙方接近起來(lái)。
5、投其所好
善于交際者，常能在與人們接觸的瞬間，就能找到雙方感興趣的話題，以引發(fā)交談的興趣。 美國(guó)一位記者訪問(wèn)肯尼迪，見(jiàn)面就說(shuō)：“我看你像個(gè)人文主義者?！币幌伦右鹆丝夏岬虾艽蟮呐d趣，破例與這名記者談了近兩個(gè)小時(shí)。 在人際交往中，能用作接近的話題俯拾皆是，關(guān)鍵要善于根據(jù)特定的情境去發(fā)掘，并恰到好處地去應(yīng)用。
6、借助媒介
除了上述談到的投其所好，尋求對(duì)方感興趣的話題方法以外，與之相類似的還有“借助媒介”法。這種方法因人、因事、因物而異，就地取材，以一定的物和事為媒介，作引發(fā)交談的“因子”。如一個(gè)陌生人手里拿著一張報(bào)紙，你如果想結(jié)識(shí)他，便可以報(bào)紙做媒介，對(duì)他說(shuō)：“同志，對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)你手里拿的是什么報(bào)紙?有什么重要新聞嗎？”這樣，對(duì)話就有了可能。
7、轉(zhuǎn)換話題
與人打交道的過(guò)程中，常常會(huì)遇到“卡殼”的時(shí)候，這就需要靈活應(yīng)變，另辟蹊徑，尋求轉(zhuǎn)機(jī)。
1984年美國(guó)總統(tǒng)里根訪華前夕，根據(jù)顧問(wèn)們?cè)O(shè)計(jì)的步驟，他先與復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)的一位留學(xué)生接通了電話，告訴他將訪華的消息，問(wèn)有什么需要他轉(zhuǎn)告母校的。這位學(xué)生在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，突然聽到里根總統(tǒng)本人的問(wèn)話，頓時(shí)心慌意亂，緊張得說(shuō)不出一句來(lái)。里根知道“此路不通”立即調(diào)轉(zhuǎn)話頭，親切地問(wèn)：“你來(lái)美國(guó)有多長(zhǎng)時(shí)間了?生活過(guò)得慣嗎?……”對(duì)方順著里根的話，從這些日常小事談起，心緒逐漸乎靜下來(lái)，里根乘勢(shì)又很自然地把話題轉(zhuǎn)到原來(lái)話題上，這位學(xué)生也很高興地請(qǐng)總統(tǒng)轉(zhuǎn)告他對(duì)祖國(guó)人民、對(duì)母校師生的問(wèn)候。通話終于取得了預(yù)想的結(jié)果。
轉(zhuǎn)換的話題能否起到“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的效果，關(guān)鍵是當(dāng)事人要善于從第一回合的接觸中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做出正確的判斷，弄清楚對(duì)方的心理、性格、文化素養(yǎng)等特點(diǎn)，尋求出能為對(duì)方接受、被對(duì)方理解、能打開缺口的話題。話題的轉(zhuǎn)移不是隨心所欲的，也不僅僅是為了無(wú)話找話說(shuō)，而是必須為原來(lái)話題的展開創(chuàng)造條件，鋪平道路。因此，新話題的設(shè)置，必須有的放矢，目標(biāo)明確，通盤考慮。
8、情緒轉(zhuǎn)移
處于不平等地位的雙方，在接觸的初始，往往會(huì)具有一種緊張的心理狀態(tài)。這種狀態(tài)的存在常常成為雙方接近的障礙，通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言轉(zhuǎn)移，對(duì)方的緊張心理狀態(tài)能獲得消除，接近的障礙能得到克服。
一次，周恩來(lái)總理在談話中，向一位日本留學(xué)生了解日本的學(xué)生運(yùn)動(dòng)，這位學(xué)生面對(duì)偉人情緒緊張，說(shuō)話也結(jié)巴起來(lái)。周總理態(tài)度和藹，神色慈祥，笑著對(duì)他說(shuō)：“日本的青年見(jiàn)了我都和我展開爭(zhēng)論，你也大膽講吧!”這位日本學(xué)生從總理的言談、舉止、神態(tài)中感受到了平等和熱情，緊張情緒慢慢地消除了，談話也就活躍順暢起來(lái)。
消除對(duì)方緊張心理的方法很多，如上例中，總理通過(guò)自己的態(tài)勢(shì)語(yǔ)和鼓勵(lì)性的言語(yǔ)，轉(zhuǎn)移了對(duì)方的緊張情緒；幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，也能在同不熟悉的人之間架起一座橋梁使雙方很快接近起來(lái)。列寧第一次會(huì)見(jiàn)高爾基時(shí)，一見(jiàn)面就緊握住高爾基的手說(shuō)：“你來(lái)了，很好，可是你喜歡打架嗎?這里將有一場(chǎng)大大的打架?！备郀柣X(jué)得就像和老朋友那樣親切，很快輕松自如地和列寧交談起來(lái)。
轉(zhuǎn)移緊張情緒的方法盡管很多，但如果沒(méi)有對(duì)人的平等和尊重的思想情感作基礎(chǔ)，是很難收到好的效果的。
聯(lián)系客服
