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2015.03.02
????????????圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
點(diǎn)圖片上方藍(lán)字中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商一鍵關(guān)注
中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商qq群:45752563
集客是指首次到店、到場(chǎng)客流及銷(xiāo)售顧問(wèn)獲取客戶(hù)信息的數(shù)量,即新增客流與新增潛客數(shù)。它是反映對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的鎖定、訴求、獲取的系列策劃能力,是為保障銷(xiāo)量目標(biāo)而進(jìn)行的初始基礎(chǔ)潛客目標(biāo)收集。
概括起來(lái)高效集客的要求就是:目標(biāo)數(shù)量要對(duì)等,資金投入要最少,客戶(hù)質(zhì)量要最好。
那么,高效集客的思考路徑是什么呢?不妨我們來(lái)探討一下。
集客目標(biāo)是以銷(xiāo)量目標(biāo)為基數(shù)推導(dǎo)的,通常以周為單位。
推算方式為:
新增潛客=銷(xiāo)量目標(biāo)/成交率—保有潛客數(shù);
新增流量數(shù)=新增潛客數(shù)/信息留存率。
如第二周銷(xiāo)量目標(biāo)為35臺(tái),推導(dǎo)的新增潛客數(shù)為110,新增客流為138。但這兩個(gè)指標(biāo)并不是活動(dòng)開(kāi)發(fā)指標(biāo)數(shù),還需要減去常規(guī)自然流量數(shù)。如自然流量數(shù)占比在30%,那么市場(chǎng)活動(dòng)需新增客流96,市場(chǎng)活動(dòng)新增潛客77。這個(gè)集客目標(biāo)設(shè)定就完成了。
市場(chǎng)需求的發(fā)現(xiàn)是策劃的基礎(chǔ)。以敏銳的洞察與撲捉獲得市場(chǎng)先機(jī),從而以更小代價(jià)、更短時(shí)間占有市場(chǎng)。那么如何進(jìn)行市場(chǎng)需求洞察呢?
首先明確客戶(hù)是誰(shuí),年齡階段、生活特點(diǎn)、購(gòu)車(chē)喜好等。然后你需分析客戶(hù)需求,把握以下維度:產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)了解、產(chǎn)品體驗(yàn)比較、優(yōu)惠促銷(xiāo)期望、服務(wù)口碑信賴(lài),將此維度設(shè)定打分條件,再通過(guò)客戶(hù)端、員工端調(diào)查,分析客戶(hù)當(dāng)下在各維度上需求程度,需求較高的即可確定為策劃主要基礎(chǔ)了。
活動(dòng)內(nèi)容的思考開(kāi)始進(jìn)入了策劃的實(shí)質(zhì)。以怎樣的內(nèi)容對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生最大震撼力?這里需要的思維習(xí)慣是突破常規(guī)的逆向思維,簡(jiǎn)單說(shuō)要追求“五借五先”。
“五借”:借勢(shì),市場(chǎng)之勢(shì)、廠家之勢(shì);借力,競(jìng)品之力、同城之力;借點(diǎn),社會(huì)熱點(diǎn)、慶祝節(jié)點(diǎn);借需,客戶(hù)需求、創(chuàng)造客戶(hù)需求;借“口”,客戶(hù)之口,媒體之口。
“五先”:率先信息發(fā)布,率先時(shí)間開(kāi)發(fā),率先創(chuàng)新體驗(yàn),率先市場(chǎng)承諾,率先服務(wù)倡導(dǎo)。符合了“借”與“先”的策劃內(nèi)容基本完成了策劃力量的形成。
資金運(yùn)用技巧是對(duì)資金效率的設(shè)計(jì)。以“不用錢(qián)”與“少用錢(qián)”為思考出發(fā)點(diǎn)?!安挥缅X(qián)”的思考維度包括:資源交換、制造熱點(diǎn)新聞、借異業(yè)聯(lián)合;“少用錢(qián)”的思考維度包括:老客戶(hù)利用、媒體深度合作、借同業(yè)信息。
舉個(gè)不用錢(qián)的例子:與商場(chǎng)店慶活動(dòng)合作,為商場(chǎng)鉆石級(jí)客戶(hù)提供購(gòu)物滿(mǎn)1000送客到家活動(dòng)。商場(chǎng)免費(fèi)提供共享大廳1輛展車(chē)展位,商場(chǎng)入口5輛展車(chē)展位的交換。其展出一周的價(jià)值在49000元。而利用資源服務(wù)交換只是付出了千余元的燃油費(fèi)。(來(lái)源:瀛之杰IDEO)
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