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什么招都吸引不到客戶(hù)?咋辦

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點(diǎn)圖片上方藍(lán)字中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商一鍵關(guān)注

中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商qq群:45752563

這個(gè)月到店率低得嚇人,感覺(jué)什么優(yōu)惠也吸引不來(lái)客戶(hù),你是不是有這樣的感覺(jué)呢?那么4S店如何做到高效集客?
文/瀛之杰
首先明確兩個(gè)概念:集客、高效。


集客是指首次到店、到場(chǎng)客流及銷(xiāo)售顧問(wèn)獲取客戶(hù)信息的數(shù)量,即新增客流與新增潛客數(shù)。它是反映對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的鎖定、訴求、獲取的系列策劃能力,是為保障銷(xiāo)量目標(biāo)而進(jìn)行的初始基礎(chǔ)潛客目標(biāo)收集。


高效是指在最短時(shí)間內(nèi)以最節(jié)儉的投入獲取較多客流與高質(zhì)量客戶(hù)。它是反映對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察、資源整合、活動(dòng)策劃、創(chuàng)意與執(zhí)行能力,是為保障資金與資源優(yōu)勢(shì)得到最大作用發(fā)揮的思考與實(shí)施。


概括起來(lái)高效集客的要求就是:目標(biāo)數(shù)量要對(duì)等,資金投入要最少,客戶(hù)質(zhì)量要最好。


高效集客的核心是思考的價(jià)值??梢哉f(shuō)思考的正確方法與深度就已經(jīng)決定了集客的結(jié)果。


那么,高效集客的思考路徑是什么呢?不妨我們來(lái)探討一下。

1
集客目標(biāo)設(shè)定

集客目標(biāo)是以銷(xiāo)量目標(biāo)為基數(shù)推導(dǎo)的,通常以周為單位。

推算方式為:

新增潛客=銷(xiāo)量目標(biāo)/成交率—保有潛客數(shù);

新增流量數(shù)=新增潛客數(shù)/信息留存率。


如第二周銷(xiāo)量目標(biāo)為35臺(tái),推導(dǎo)的新增潛客數(shù)為110,新增客流為138。但這兩個(gè)指標(biāo)并不是活動(dòng)開(kāi)發(fā)指標(biāo)數(shù),還需要減去常規(guī)自然流量數(shù)。如自然流量數(shù)占比在30%,那么市場(chǎng)活動(dòng)需新增客流96,市場(chǎng)活動(dòng)新增潛客77。這個(gè)集客目標(biāo)設(shè)定就完成了。

市場(chǎng)需求洞察

市場(chǎng)需求的發(fā)現(xiàn)是策劃的基礎(chǔ)。以敏銳的洞察與撲捉獲得市場(chǎng)先機(jī),從而以更小代價(jià)、更短時(shí)間占有市場(chǎng)。那么如何進(jìn)行市場(chǎng)需求洞察呢?


首先明確客戶(hù)是誰(shuí),年齡階段、生活特點(diǎn)、購(gòu)車(chē)喜好等。然后你需分析客戶(hù)需求,把握以下維度:產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)了解、產(chǎn)品體驗(yàn)比較、優(yōu)惠促銷(xiāo)期望、服務(wù)口碑信賴(lài),將此維度設(shè)定打分條件,再通過(guò)客戶(hù)端、員工端調(diào)查,分析客戶(hù)當(dāng)下在各維度上需求程度,需求較高的即可確定為策劃主要基礎(chǔ)了。

活動(dòng)內(nèi)容策劃及“五借五先”原則

活動(dòng)內(nèi)容的思考開(kāi)始進(jìn)入了策劃的實(shí)質(zhì)。以怎樣的內(nèi)容對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生最大震撼力?這里需要的思維習(xí)慣是突破常規(guī)的逆向思維,簡(jiǎn)單說(shuō)要追求“五借五先”。


“五借”:借勢(shì),市場(chǎng)之勢(shì)、廠家之勢(shì);借力,競(jìng)品之力、同城之力;借點(diǎn),社會(huì)熱點(diǎn)、慶祝節(jié)點(diǎn);借需,客戶(hù)需求、創(chuàng)造客戶(hù)需求;借“口”,客戶(hù)之口,媒體之口。


五先”:率先信息發(fā)布,率先時(shí)間開(kāi)發(fā),率先創(chuàng)新體驗(yàn),率先市場(chǎng)承諾,率先服務(wù)倡導(dǎo)。符合了“借”與“先”的策劃內(nèi)容基本完成了策劃力量的形成。

活動(dòng)主題創(chuàng)意
活動(dòng)主題是與市場(chǎng)交流的第一信息,是影響、刺激客戶(hù)的第一要素。好的主題設(shè)計(jì)需體現(xiàn)三點(diǎn):
[1]、核心訴求有力;
[2]、語(yǔ)言風(fēng)格符合目標(biāo)群體;
[3]、刺激需求欲望。比如“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”,“甜”是核心訴求,把平淡無(wú)味的水與“甜”聯(lián)系起來(lái),是思維慣性的顛覆,做到了“有力”。產(chǎn)品是大眾的,語(yǔ)言也是大眾的口語(yǔ),一句隨意的生活交流。在“有點(diǎn)甜”的刺激下,受眾思維結(jié)果是“是嗎?”隨之產(chǎn)生體驗(yàn)需求。
活動(dòng)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)
亮點(diǎn)設(shè)計(jì)是對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生關(guān)注、吸引內(nèi)容的創(chuàng)意,其創(chuàng)意越巧妙、越新穎越宜帶來(lái)吸引效果。其體現(xiàn)在文案中,并通過(guò)傳播途徑進(jìn)行傳播。這里要說(shuō)明,亮點(diǎn)與熱點(diǎn)不同,熱點(diǎn)只是引起關(guān)注的內(nèi)容,包括了某種興趣形式,而亮點(diǎn)是引起關(guān)注與并與產(chǎn)品品性相關(guān)的熱點(diǎn)內(nèi)容。比如邀請(qǐng)朗朗到店與客戶(hù)互動(dòng),朗朗是熱點(diǎn),但其品質(zhì)、品格正好代表了該品牌的內(nèi)涵、其與客戶(hù)互動(dòng)是對(duì)客戶(hù)品質(zhì)的認(rèn)可、與產(chǎn)品合影彰顯產(chǎn)品的尊貴定位。一切都在使熱點(diǎn)的人與產(chǎn)品之間建立關(guān)聯(lián),這就是亮點(diǎn)設(shè)計(jì)的根本所在。而僅僅把某件事拿來(lái)外在的捏在一起,就僅僅會(huì)起到熱鬧的作用,這不是亮點(diǎn)設(shè)計(jì)所在。
傳播渠道整合策略
傳播渠道整合是對(duì)策劃內(nèi)容到達(dá)的設(shè)計(jì)。傳播渠道設(shè)計(jì)要分析三個(gè)特性:形式、目標(biāo)客戶(hù)到達(dá)量,價(jià)格。整合是對(duì)傳播渠道投放比例與投放時(shí)機(jī)的確定,即設(shè)定主體與輔助渠道、設(shè)定投放次序。設(shè)定比例重點(diǎn)考慮影響程度間的差距,設(shè)定次序重點(diǎn)考慮市場(chǎng)接受過(guò)程的心理反應(yīng)。
資金運(yùn)用技巧

資金運(yùn)用技巧是對(duì)資金效率的設(shè)計(jì)。以“不用錢(qián)”與“少用錢(qián)”為思考出發(fā)點(diǎn)?!安挥缅X(qián)”的思考維度包括:資源交換、制造熱點(diǎn)新聞、借異業(yè)聯(lián)合;“少用錢(qián)”的思考維度包括:老客戶(hù)利用、媒體深度合作、借同業(yè)信息。


舉個(gè)不用錢(qián)的例子:與商場(chǎng)店慶活動(dòng)合作,為商場(chǎng)鉆石級(jí)客戶(hù)提供購(gòu)物滿(mǎn)1000送客到家活動(dòng)。商場(chǎng)免費(fèi)提供共享大廳1輛展車(chē)展位,商場(chǎng)入口5輛展車(chē)展位的交換。其展出一周的價(jià)值在49000元。而利用資源服務(wù)交換只是付出了千余元的燃油費(fèi)。(來(lái)源:瀛之杰IDEO)


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