一、管理工作“等”
在管理工作中等待的浪費(fèi)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
等待上級(jí)指示：上級(jí)不安排下級(jí)就坐等，上級(jí)不指示下級(jí)就不執(zhí)行，上級(jí)不詢問(wèn)下級(jí)就不匯報(bào)，上級(jí)不檢查下級(jí)就拖著辦。多干事情多吃虧，出了問(wèn)題怎么辦？聽(tīng)從指示沒(méi)有錯(cuò)，再大責(zé)任可分擔(dān)。很多工作是在多次檢查和催辦下才完成的，造成極大的浪費(fèi)。
等待下級(jí)匯報(bào)：任務(wù)雖已布置，但沒(méi)檢查、監(jiān)督。不主動(dòng)深入調(diào)查情況，掌握第一手資料；只是被動(dòng)地聽(tīng)下級(jí)匯報(bào)，不做核實(shí)就做決定或向上級(jí)匯報(bào)，出了問(wèn)題責(zé)任還可以往下級(jí)身上推。
等待對(duì)方回復(fù)：已與對(duì)方聯(lián)系過(guò)，什么時(shí)候回復(fù)無(wú)法決定，延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)，我只能等。追究責(zé)任也不怕，我某月某日把這份文件送給對(duì)方，這里記錄得很清楚，對(duì)方不回復(fù)我能怎么辦？你還是和對(duì)方聯(lián)系一下吧，以免耽誤工作。
等待維修結(jié)果：前臺(tái)部門不主動(dòng)去維修現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)進(jìn)度，而是坐等維修的聯(lián)系，有時(shí)還很不耐煩，認(rèn)為多等一會(huì)有什么了不起，卻沒(méi)有設(shè)身處地去為客戶著想，嚴(yán)重地影響了客戶問(wèn)題的及時(shí)解決。
這些“等待”在工作中大量存在，主要是中層管理人員缺乏責(zé)任心和主動(dòng)精神，不愿意承擔(dān)責(zé)任。例如對(duì)于較重要的工作，可以用5W1H來(lái)進(jìn)行計(jì)劃分解，然后進(jìn)行控制、檢查和考核。
二、管理工作無(wú)序
“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”古語(yǔ)說(shuō)明了秩序的重要性。缺乏規(guī)章、制度、流程，工作中容易產(chǎn)生混亂。但如果有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無(wú)序浪費(fèi)，更是非常糟糕的事。
職責(zé)不清造成無(wú)序：由于制度、管理等方面原因造成某項(xiàng)工作兩個(gè)部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來(lái)有序反而變成無(wú)序，造成極大浪費(fèi)。
某個(gè)部門某個(gè)人，當(dāng)看到一項(xiàng)工作比較緊急，如果不做就會(huì)影響到公司利益時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)位。這時(shí)就出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象：那今后這項(xiàng)工作就由你來(lái)做吧，責(zé)任部門反而放任不管了，這也是一種無(wú)序。
業(yè)務(wù)能力低下造成無(wú)序：素質(zhì)低下、能力不能滿足工作需要都會(huì)造成了工作的無(wú)序。應(yīng)該承擔(dān)某項(xiàng)工作的部門和人員，因能力不夠而導(dǎo)致工作混亂無(wú)序；
當(dāng)出現(xiàn)部門和人員變更時(shí)，工作交接不力，協(xié)作不到位，原來(lái)的工作流程被推翻，人為增加了從“無(wú)序”恢復(fù)到“有序”的時(shí)間。
一個(gè)有效管理者應(yīng)該是一個(gè)規(guī)范化的高手，能把復(fù)雜的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，從而使普通員工可完成無(wú)法完成的工作。
有章不循造成無(wú)序：隨心所欲，把公司制度當(dāng)成他人守則，沒(méi)自律，不按制度管理考核，造成無(wú)章無(wú)序管理，影響員工積極性和創(chuàng)造性，影響部門整體工作效率和質(zhì)量。這種人為造成的無(wú)序危害更大。
業(yè)務(wù)流程無(wú)序：直線職能制的縱向部門設(shè)置，對(duì)橫向業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重割裂，各部門大多考慮一項(xiàng)工作在本部門能否認(rèn)真貫徹，而很少考慮如何協(xié)助相關(guān)部門順利實(shí)施。
通?？紤]以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支持流程，而是要求流程圍繞部門轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致流程混亂，工作無(wú)法順利完成，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成本。
曾查閱過(guò)幾家公司的管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：公司各項(xiàng)規(guī)定很少按照橫向業(yè)務(wù)流程順序來(lái)編寫，大多按照縱向部門編寫，兩個(gè)部門間如何交接則語(yǔ)焉不詳，實(shí)施時(shí)就會(huì)造成無(wú)序。
這些無(wú)序出現(xiàn)多了，就會(huì)造成管理混亂。管理者應(yīng)該分析造成無(wú)序的原因，抓住主要矛盾，思考這種無(wú)序狀態(tài)中如何使無(wú)序變?yōu)橄鄬?duì)有序，從而整合資源，發(fā)揮出最大的效率。這是中高層管理者應(yīng)該注意和重點(diǎn)考慮的問(wèn)題之一。
三、協(xié)調(diào)不力企業(yè)喪失凝聚力
所謂協(xié)調(diào)就是指組織中的一切要素、工作或活動(dòng)要和諧地配合，以便于組織整體目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。有良好的協(xié)調(diào)，就會(huì)出現(xiàn)1＋1＞2的協(xié)同效應(yīng)。而在管理工作中協(xié)調(diào)不力，會(huì)造成工作停滯等浪費(fèi)：
工作進(jìn)程協(xié)調(diào)不力：由兩個(gè)部門共擔(dān)的工作出現(xiàn)問(wèn)題，雙方都不主動(dòng)聯(lián)系，還需要第三個(gè)部門協(xié)調(diào)，工作進(jìn)度受影響。某些工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)沒(méi)明確界定，處于部門間斷層，相互間工作缺乏協(xié)作精神和交流意識(shí)，彼此都觀望，認(rèn)為應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒(méi)人管，原來(lái)的小問(wèn)題被拖成了大問(wèn)題。
上級(jí)指示貫徹協(xié)調(diào)不力 ：對(duì)上級(jí)工作指示及相關(guān)布置工作沒(méi)傳達(dá)，沒(méi)有效協(xié)調(diào)來(lái)落實(shí)，工作在本部門出現(xiàn)停滯，形成工作盲區(qū)。
信息傳遞協(xié)調(diào)不力：信息流轉(zhuǎn)到某個(gè)部門出現(xiàn)停滯，使應(yīng)該得到這些信息的部門掌握不到，難以有效開(kāi)展工作。信息沒(méi)分類匯總；信息沒(méi)充分分析核實(shí)和利用，停滯在原始狀態(tài)之中；信息不準(zhǔn)確，造成計(jì)劃頻繁調(diào)整、沒(méi)效益的加班及庫(kù)存的增加。更有甚者，把信息視為本部門或個(gè)人私有，有意不再傳遞，則影響更大。
業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)不力：絕大多數(shù)管理活動(dòng)，不是一個(gè)部門所能獨(dú)立完成的，需要兩個(gè)以上部門相互配合，按橫向業(yè)務(wù)流來(lái)完成。但是由于縱向部門設(shè)置對(duì)業(yè)務(wù)流程的割裂，會(huì)形成一些斷點(diǎn)，如果不能及時(shí)搞好協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)流程就不能順利運(yùn)行，會(huì)造成后續(xù)流程停滯損失，即使想方設(shè)法繞過(guò)去，也造成效率降低，還可能達(dá)不到預(yù)期效果。
協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費(fèi)，它使整個(gè)組織不能形成凝聚力，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)精神，導(dǎo)致工作效率的低下。
四、經(jīng)營(yíng)要素閑置
我們把管理中的庫(kù)存浪費(fèi)稱為“閑置”。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊……形成人浮于事，使經(jīng)營(yíng)要素不能有效利用，造成閑置浪費(fèi)。
固定資產(chǎn)閑置：過(guò)于樂(lè)觀估計(jì)市場(chǎng)形勢(shì)和低估生產(chǎn)潛力擴(kuò)大規(guī)模，容易導(dǎo)致固定資產(chǎn)閑置，車間、設(shè)備等因開(kāi)工不足而浪費(fèi)，使成本升高，利潤(rùn)降低，競(jìng)爭(zhēng)力下降。
這種浪費(fèi)最容易出現(xiàn)在高層領(lǐng)導(dǎo)身上，因?yàn)橐呀M織做大，因此即使有可行性分析，也充斥著樂(lè)觀估計(jì)，甚至有意夸大預(yù)期效果。
職能閑置或重疊：組織設(shè)計(jì)時(shí)為某部門設(shè)置了職能，但實(shí)際工作中，該職能卻沒(méi)發(fā)揮作用，造成部門職能閑置，對(duì)相關(guān)工作產(chǎn)生影響。
兩個(gè)部門承擔(dān)了類似工作，職責(zé)有部分交叉重疊，好像誰(shuí)都可以負(fù)責(zé)，其實(shí)誰(shuí)都不負(fù)責(zé)。錯(cuò)時(shí)互相推諉，取得了成績(jī)又相互爭(zhēng)功，易導(dǎo)致工作中互相牽制，影響組織效率。 例如客戶關(guān)系經(jīng)理與行政經(jīng)理都有內(nèi)部檢核職責(zé)，確都不能100%發(fā)揮作用。
工作程序復(fù)雜化形成重疊：對(duì)一些不重要的任務(wù)，上級(jí)只承擔(dān)簽字的職能，但如果沒(méi)上級(jí)簽字或認(rèn)可則無(wú)法進(jìn)行，會(huì)出現(xiàn)等待和停滯等浪費(fèi)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種浪費(fèi)？
上級(jí)擔(dān)心失去權(quán)力，則下級(jí)就會(huì)事事請(qǐng)示，長(zhǎng)久下去組織就會(huì)逐漸僵化，失去活力。這是每一個(gè)層級(jí)管理者都可能犯的錯(cuò)誤。唯有敢于授權(quán)，才能簡(jiǎn)化流程，提高效率。 例如給客戶的打折優(yōu)惠，抱怨客戶的特殊補(bǔ)償?shù)取?br>
人員閑置：人多好辦事，都強(qiáng)調(diào)本部門工作重要性，增加人員，三人干兩人工作。由于工作不飽和，為了避免上級(jí)“人浮于事”的批評(píng)，就制造額外工作。
例如增加一個(gè)文員，為了填滿她工作時(shí)間，就會(huì)以公司或部門的名義通知其它部門，請(qǐng)?zhí)峤弧痢劣?jì)劃、總結(jié)和報(bào)表，于是就制造出了額外的工作，形成了一連串的連鎖浪費(fèi)。而該文員有工作可做了，而且達(dá)到了“細(xì)化管理”的效果。
信息閑置：4S店內(nèi)外充斥著大量信息和原始數(shù)據(jù)，本應(yīng)從中汲取有用信息；有些公司信息閑置浪費(fèi)極其驚人，需從根本上變革，從信息的有目的搜集開(kāi)始，經(jīng)匯總、分析、存檔、再輸出全過(guò)程中，找出不準(zhǔn)確、不及時(shí)的浪費(fèi)，并進(jìn)行根除。
扁平化管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織再造、過(guò)程管理等方法，可減少閑置浪費(fèi)。但更重要的是思想不能閑置，流水不腐，如果能不斷用新的管理思想去沖擊舊思維，自然會(huì)采取有效對(duì)策消除閑置的浪費(fèi)。
五、應(yīng)付
工作雖然干了，但不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍了事，不追求最好結(jié)果，缺乏實(shí)際效果，是責(zé)任心不強(qiáng)的一種表現(xiàn)形式，這種浪費(fèi)在工作中是經(jīng)常見(jiàn)到的。
應(yīng)付基礎(chǔ)工作：許多日常的工作沒(méi)認(rèn)真去做，不重視日常規(guī)范管理，缺乏踏實(shí)基礎(chǔ)工作，稽核前突擊表面工作，以應(yīng)付檢查，實(shí)際效果可想而知。
為什么國(guó)內(nèi)ISO9000質(zhì)量體系資格證含金量越來(lái)越低？因?yàn)樵S多都可以把來(lái)人擺平，即使出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)與管理者代表內(nèi)部交流，末次會(huì)議上只會(huì)開(kāi)出幾個(gè)一般不符合項(xiàng)，整改后自然獲得通過(guò)。應(yīng)付一下也能過(guò)，認(rèn)真干什么。
應(yīng)付檢查：沒(méi)按計(jì)劃要求去完成，只做表面文章去應(yīng)付公司檢查。人們常說(shuō)：干沒(méi)干是態(tài)度問(wèn)題，干得好不好是水平問(wèn)題。如果檢查人員也應(yīng)付，或礙于情面不指出，就會(huì)形成空對(duì)空。
應(yīng)付導(dǎo)致前松后緊：前面不認(rèn)真，對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生較大影響，例如交車時(shí)間確認(rèn)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致客戶等待、車間額外加班等多種浪費(fèi)。
應(yīng)付造成虎頭蛇尾：在工作中沒(méi)計(jì)劃與自查，做事只做前面，后面就忘做了。工作缺乏主動(dòng)，讓做什么事只是應(yīng)付了事，不自己嚴(yán)格要求要做得更好。這些都對(duì)工作產(chǎn)生極大的危害。
應(yīng)付浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)和素質(zhì)低等造成的，實(shí)際是工作失職，這種浪費(fèi)對(duì)組織損害是隱性的，將逐步侵蝕組織肌體，是慢性毒藥。決不能麻木不仁，聽(tīng)之任之，而應(yīng)健全以績(jī)效為中心的監(jiān)督考核機(jī)制，以減少浪費(fèi)。
六、“低效”反復(fù)發(fā)生
低效的含義包括：
工作低效率或無(wú)效：低效造成的隱性浪費(fèi)非常大；原只要一個(gè)人的工作，需要兩個(gè)以上人員來(lái)完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。
錯(cuò)誤的工作是負(fù)效：沒(méi)一次把事做好是最大浪費(fèi)，工作被做錯(cuò)會(huì)返工、重做、糾正等浪費(fèi)，甚至影響整體。如果高效完成了錯(cuò)誤的工作，則損失更大。更可怕的是錯(cuò)誤在某種程度上被允許，被以各種各樣的原因、理由掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成浪費(fèi)。
我們?cè)试S的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級(jí)的錯(cuò)誤。
低效率是什么原因造成的？
管理者的低素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力不足，危機(jī)意識(shí)淡化，造成素質(zhì)滿足不了工作需求。人員素質(zhì)參差不齊，抱怨是沒(méi)有用的，只有低素質(zhì)的管理者，而沒(méi)有絕對(duì)低素質(zhì)的員工。通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)，用人所長(zhǎng)，人盡其才，有效地帶領(lǐng)員工完成任務(wù)。一頭獅子帶一群羊和一只羊帶一群獅子是不一樣的。因此，應(yīng)該從管理者身上尋找原因，而不能把責(zé)任簡(jiǎn)單地推諉給下級(jí)。
方法不當(dāng)：人員安排不得當(dāng)，導(dǎo)致低效率，計(jì)劃安排不合理，工作難以按期完成；順序安排有問(wèn)題造成主次不分，重點(diǎn)工作無(wú)人做……
固步自封的僵化思想：過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、過(guò)去有效方法，會(huì)使“成功”人沾沾自喜，沉湎于過(guò)去的輝煌中不思進(jìn)取，不繼續(xù)提高自己，使用原有的一套來(lái)面對(duì)千變?nèi)f化的內(nèi)部和外部環(huán)境，不僅導(dǎo)致了低效率，甚至?xí)侠壅麄€(gè)組織的前進(jìn)腳步，成為整個(gè)組織前進(jìn)的絆腳石。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新思想，才有可能解決新問(wèn)題。
七、管理無(wú) “理”可依
管理成本是企業(yè)成本的一項(xiàng)重要組成部分，即各職能部門在生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等過(guò)程中產(chǎn)生費(fèi)用成本。管理必須依“理”行事，來(lái)控制成本，減少浪費(fèi)?！袄怼痹谄髽I(yè)管理中具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、預(yù)算、計(jì)劃”，但是，如果“理”本身存在問(wèn)題，則危害更大。
目標(biāo)指不合理：管理是要有“理”可依，但前提是“理”是正確的。如果“理”出現(xiàn)問(wèn)題或理解錯(cuò)了，那結(jié)果就可想而知了。就像解一道數(shù)學(xué)題，如果已知條件不完全甚至是錯(cuò)的，即使運(yùn)算再精彩，也推導(dǎo)不出正確的結(jié)果。
計(jì)劃編制無(wú)依據(jù)：公司目標(biāo)指標(biāo)不知道怎樣分解，靠“拍腦子”和想當(dāng)然去制定預(yù)算和計(jì)劃，缺乏可執(zhí)行性。對(duì)于非量化的工作不細(xì)化，不具備可操作性。短期計(jì)劃沒(méi)圍繞中長(zhǎng)期計(jì)劃編制出現(xiàn)脫節(jié)和背離，沒(méi)考慮連續(xù)性。計(jì)劃編制拖拉，事態(tài)緊急才下發(fā)，忽視了及時(shí)性。對(duì)于這種計(jì)劃，如果不修改和調(diào)整，甚至推倒重來(lái)，將帶來(lái)極大危害。
計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅：上級(jí)沒(méi)通知我，所以無(wú)法執(zhí)行；實(shí)際情況變化過(guò)快，計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行；由于前道工作沒(méi)及時(shí)完成，致使計(jì)劃無(wú)法完成；公司制訂的目標(biāo)、指標(biāo)由于執(zhí)行有困難而不予落實(shí)，按照自己想象的內(nèi)容去執(zhí)行；接到計(jì)劃后根本不看或簡(jiǎn)單看一下就扔在一邊，根本談不到執(zhí)行。
計(jì)劃?rùn)z查不認(rèn)真：反正計(jì)劃考核公司統(tǒng)一進(jìn)行，日常就不用再檢查了。計(jì)劃偏差，要么是報(bào)高了，要么是漏編了，完成得差不多就行了，逐項(xiàng)落實(shí)多費(fèi)事啊。
計(jì)劃考核不到位：由于無(wú)法了解和掌握計(jì)劃進(jìn)度、完成情況及存在問(wèn)題，而難以考核。即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也不檢討反省，客觀分析存在差異的原因，一味強(qiáng)調(diào)理由，推卸責(zé)任，逃避考核。都在一個(gè)公司工作低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，何必得罪人，輕描淡寫可保下回我沒(méi)事兒。
投入產(chǎn)出不匹配：目標(biāo)指標(biāo)雖然完成了，但是成本是否過(guò)高？投資回報(bào)率是多少？已經(jīng)知道要得不償失，但因?yàn)橐呀?jīng)向總公司提交了計(jì)劃，而硬著頭皮干到底，不愿意承認(rèn)失敗，使企業(yè)繼續(xù)遭受損失和形成新的浪費(fèi)。
這些問(wèn)題在日常管理中是經(jīng)常存在的，但是又是難以度量的，它不象出現(xiàn)廢品那樣直觀，因此而形成的管理成本的隱性浪費(fèi)經(jīng)常被忽視，甚至被視之為理所當(dāng)然，難以形成消除浪費(fèi)的動(dòng)力。
我們必須對(duì)消除浪費(fèi)活動(dòng)的艱巨性和長(zhǎng)期性要有清醒的認(rèn)識(shí)。從消除點(diǎn)滴的管理浪費(fèi)做起，向著徹底消除浪費(fèi)的目標(biāo)一步一步地走下去。
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