同志們：
今天上午我們剛剛舉行了第一階段的干部述職，各支行行長和分管零售業(yè)務(wù)副行長分別進行述職，下午我們各部門負(fù)責(zé)人將繼續(xù)進行工作述職。上午的述職，應(yīng)該說是很成功的。大家在臺上講得有激情，我們在臺下聽得不平靜。為什么不平靜呢？因為從大家的述職中有很多的感觸、感慨。下面我從三個層面進行概述：
一、我們聽到了什么？
從大家的述職當(dāng)中，我們聽到了一串串令人鼓舞、令人振奮的業(yè)績數(shù)據(jù)，聽到了一個個令人激動、令人感動的履職故事，聽到了一聲聲對咸寧分行美好未來的忠誠祝愿與美好期待。這些數(shù)據(jù)、故事、祝愿和期盼的背后，我覺得是一種感動的聲音，是一種創(chuàng)業(yè)激情涌流的聲音，也是一種優(yōu)秀文化浸潤的聲音。從大家的述職中，還聽到了完成預(yù)期目標(biāo)之后，幸福的花兒在心底綻放的聲音。在各行這些收官指標(biāo)、全年計劃、市場地位和系統(tǒng)排名當(dāng)中，我感受到這是一種成長的聲音，是一種跨越的聲音，也是一種突破的聲音，當(dāng)然也有一種沒有完成上級行下達的收官目標(biāo)任務(wù)而愧疚于心的聲音，更是一種自我提高的聲音?？傮w來說，我認(rèn)為是正面的。
二、我們看到了什么？
從述職中，我們看到了大家不懈進取、昂揚向上的精神狀態(tài)；看到了大家忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰的履職境界；看到了大家勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的意識品質(zhì)；看到了大家理性嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的職業(yè)操守；看到了大家聞風(fēng)而動、雷厲風(fēng)行、完美執(zhí)行的執(zhí)行風(fēng)范；看到了大家不甘落后、奮發(fā)有為的爭先精神。當(dāng)然也看到了大家在困難時期，有一種力不從心、路徑不多、方法不優(yōu)的尷尬局面。今天把大家召回市分行述職，大家可能不理解。為什么要舉辦這次述職？在這里，大家一定要有一個清醒的認(rèn)識：把各一級支行行長、分管零售業(yè)務(wù)的副行長召回來述職，是咸寧分行啟動新的干部履職管理要求，實施新的干部述職制度的一次新嘗試。我個人理解，從嚴(yán)格意義上講，支行述職應(yīng)該是你們面對自己的干部員工進行述職，但此次把你們召回來，當(dāng)面向市分行黨委和考評委員會成員進行述職，具有多方面的積極意義。
從縱向來看：一是可以讓上級行更全面地掌握各一級支行的業(yè)務(wù)開展情況、管理活動情況、經(jīng)營管理績效。市分行平時與一級支行的接觸，主要是通過看匯報材料、聽取調(diào)研報告，沒有這么全面。而這次述職是一種全方位、多層次的匯報，并且是七家一級支行行長的集中匯報。對于市分行黨委來講，使我們有機會對各行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理情況有一次集中全面的了解。二是可以讓市分行更直觀地了解各行核心業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)的份額和位次。我們特別強調(diào)各行在此次述職當(dāng)中，要報告本行核心業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~和同業(yè)的位次等情況，便于我們系統(tǒng)直接了解各行的競爭力、進取力，了解各行在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢與差距。三是可以讓市分行更系統(tǒng)地了解各支行行長、分管行長的履職狀態(tài)、精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和表達能力。四是可以讓市分行更真切地感受“戰(zhàn)區(qū)長官”的謀劃能力、統(tǒng)帥能力和作戰(zhàn)能力。一個支行就是一個戰(zhàn)區(qū)，行長就是戰(zhàn)區(qū)的總司令。你們作為司令官，謀劃能力怎么樣？統(tǒng)帥能力怎么樣？作戰(zhàn)能力怎么樣？通過述職一目了然。五是可以讓市分行更直觀全面地了解下級行的忠誠度、責(zé)任感和執(zhí)行力。市分行考評委員會的各位成員，要本著客觀公正的態(tài)度進行打分。
從橫向來看：一是具有相互交流的意義。述職的過程就是一個交流的過程。我相信業(yè)績好的行的一些措施、辦法和謀略會無聲地對其他行產(chǎn)生學(xué)習(xí)和借鑒作用；業(yè)績不好的行也有某個方面值得他行借鑒。這會在我們組織內(nèi)形成一種共同學(xué)習(xí)、共同分享、共同提高的氛圍。二是具有相互啟迪的意義。通過細(xì)致的聆聽，品味他行的一些做法、措施，能夠與自身思想產(chǎn)生火花、共鳴，形成啟發(fā)、啟迪。這種啟發(fā)和啟迪可以說是一種集體智慧的結(jié)晶、閱歷經(jīng)驗的升華，遠遠勝過一次單向的交流和匯報。三是具有無聲比拼的意義。假如我是一個一級支行行長，我肯定會與干得好的行進行比較。別人干得那么好，我還是個第三、第四、第五、第六，甚至第七，肯定要比較一下，不斷汲取經(jīng)驗。通過對比，使自身一種不服輸?shù)男膽B(tài)和爭勝的勁頭，從內(nèi)心深處迸發(fā)出來。同樣多的員工、差不多的網(wǎng)點，為什么他能做出這么多業(yè)績？為什么他能夠全面完成計劃？而我還比年初倒掛、帶來負(fù)能量。我相信每個行長內(nèi)心深處一定有這種不服輸?shù)膭蓬^在迸發(fā)。四是具有相互觸動的意義。在此次述職中，業(yè)績差的行長肯定會有所觸動，通過正確面對落后的位次，激勵自己，要把它變成一種不甘落后、奮起趕超、負(fù)重前行的行動；而業(yè)績好的行長也會有一種觸動，促使他把優(yōu)勢感轉(zhuǎn)化為危機感的觸動。
三、我們期待2020年大家怎么做？
此次述職是咸寧分行啟動新的干部履職管理要求和述職制度的一個開始，這種方式要堅持下去，不斷完善。2020年，我們要從以下幾個方面進一步完善：第一，擴大范圍。今后干部述職不僅要讓各支行一把手、分管副職來市分行述職，還要有“穿透式考核”中位列前八名與后八名的網(wǎng)點主任進行述職。 第二，創(chuàng)新方式。既要形成書面報告，也要運用科技手段，以PPT形式進行演示，清晰明了展示計劃指標(biāo)完成情況。第三，突出重點。今后支行述職方向要突出兩個重點。第一個是要突出“三條線”。一是突出“成長線”。要將市分行下達的計劃量、完成情況、同比增幅等基本要素作對比。二是突出“競爭線”。各行存款、貸款和中間收入等核心業(yè)務(wù)要指明與同業(yè)的位次。三是突出“生命線”。要體現(xiàn)出各行年度案防、不良管控、員工行為管理與內(nèi)控等級等要素。第二個是要交好“三份答卷”，要突出“忠誠、責(zé)任、執(zhí)行”這三份答卷。第四，提高考核權(quán)重。市分行考評委員會評分機制要逐步完善，加大市分行考核分值比重。同時也要注重結(jié)果運用，改變以往考核結(jié)果處置方式，不把“結(jié)果”放在檔案柜里，裝起來、包起來、鎖起來，要把考評結(jié)果運用好、用活、用到位。
今年的考評，市分行將把轄內(nèi)七家支行分為ABC三類，績效考評前兩名一級支行為A類行，中間三名為B類行，末尾兩名為C類行，從工資費用、干部任用等方面全面掛鉤。2020年，市分行黨委著重在全行營造五種文化。一是營造一種以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的“尺子”文化。一個支行工作干得好不好，要以市場份額來檢驗，不局限于任務(wù)計劃。二是營造一種“以業(yè)績論英雄”的“數(shù)字”文化。在德行相近，沒有違規(guī)違紀(jì)，重大的負(fù)面事件的情況下，工資費用、干部成長等以業(yè)績數(shù)據(jù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。三是營造一種從嚴(yán)治行的“合規(guī)”文化。要格外重視省分行綜合績效考評導(dǎo)向。四是營造一種奮發(fā)向上的“標(biāo)榜”文化。全行干部員工都要樹立標(biāo)桿，從精神榮譽和物質(zhì)上給予雙重獎勵。五是弘揚關(guān)愛呵護的“人本”文化。在這方面要再為基層及員工做些實事。通過弘揚這五種文化，從根本上實現(xiàn)咸寧分行“精品分行”總目標(biāo)。什么是“精品”？咸寧分行打造“精品分行”的核心要義就是全行存款、貸款、中收等核心指標(biāo)要位列同業(yè)首位，爭做“國有四大行”的發(fā)展龍頭、市場主流、服務(wù)標(biāo)桿和管理模范的地位。就當(dāng)前的零售業(yè)務(wù)，特別是個人存款，已經(jīng)成為全市農(nóng)行的短板業(yè)務(wù)。對比去年，個人存款從全行優(yōu)勢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎贪辶觿荨＞驮谧蛱欤煨虚L專門召開了個人存款約談會，下面我在這里再次著重強調(diào)兩點：第一，要突出全員營銷。一是團隊聯(lián)動營銷上要抓突破。加強上下聯(lián)動、加強公私聯(lián)動、加強內(nèi)外聯(lián)動，加強線上線下聯(lián)動。二是班子成員帶頭營銷上要抓突破。要按周公布，帶頭營銷。三是員工個人營銷上要抓突破。四是“行外吸金”上要抓突破。進一步落實全員營銷任務(wù)，做好吸金堵漏“兩手抓”。五是持續(xù)跟進營銷上要抓突破。重視項目拓展，POS機吸存、生產(chǎn)經(jīng)營貸款以貸引存；注重零售業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)批發(fā)做，特別是一些農(nóng)貿(mào)市場、大批發(fā)市場，要緊抓下游商戶；重視支行忠誠度客戶、優(yōu)質(zhì)企業(yè)、供應(yīng)鏈上下游金融客戶；重視“二次營銷”，挖回流失他行的優(yōu)質(zhì)客戶。六是產(chǎn)品帶頭人上要抓突破。第二，要突出市場競爭。一是找準(zhǔn)對手。要瞄準(zhǔn)同業(yè)，研究對手資金來源，開展對手賽。二是找準(zhǔn)焦點。通過個性化、差異化、智能化的金融服務(wù)，營銷維護重點商圈商戶和我行個人貴賓客戶。三是找準(zhǔn)末端。掌握個人存款的“根”，抓牢借記卡、貸記卡和社保卡等源頭客戶。四是找準(zhǔn)路徑。抓外拓營銷，存款對挖，積極聯(lián)系拆遷戶、代發(fā)工資戶；抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展“六進”活動，進機關(guān)、進單位、進企業(yè)；抓活動推進，尋找本地客戶群，積極開展“天天活動”回饋客戶。要強化營銷意識，堅持“水滴石穿”，做到功在平時。上面這是我作為黨委書記、行長給大家講的幾點意見，請大家抓好落地執(zhí)行。
下面我作為一位長者/朋友，跟大家做一個探討與交流。在座的各位許多都當(dāng)過行長，肯定各有體會。但是在新時期如何當(dāng)好一個支行行長，我認(rèn)為需要把握住四個“好”。
第一，要了解“好”的定義，集多標(biāo)準(zhǔn)于一身。評價一個行長的優(yōu)劣，是一個整體性的評價。一是主管上級行對你的評價，而不是省分行、總行對你的評價；二是當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門（銀保監(jiān)局）對你的評價；三是當(dāng)?shù)卣畬δ愕脑u價。支行業(yè)務(wù)經(jīng)營是否促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、支持了地方經(jīng)濟建設(shè)；四是本行員工對你的評價。是否做到一心為“民”，全心全意為員工謀福利、增收益；五是客戶對你的評價。俗話說：“金杯銀杯不如百姓的口碑。”這里的客戶，也代表你的員工。這些對你的評價決定了你是否稱得上一個好的行長。
第二，要具備“好”的條件，集多素養(yǎng)于一身。
作為一名優(yōu)秀的行長，要具備道德素養(yǎng)、知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、心理素養(yǎng)四種素質(zhì)。在道德素養(yǎng)方面：第一個就是要有強烈的事業(yè)心。一是要有夢想，即堅定的信念。二是要有堅毅的性格，不為暫時的困難所嚇倒。三是不要成為任務(wù)的奴隸，我們做任何工作都要向前趕超。四是要有“信托責(zé)任”。什么叫信托責(zé)任？市分行黨委委派你赴地方任職，作為“一方行政長官”、“戰(zhàn)區(qū)司令”，你一定要堅定信念、不負(fù)組織重托；黨委提拔你擔(dān)當(dāng)支行分管行長，你必須擺正位置，做好班子副職，同時在轄內(nèi)業(yè)務(wù)條線當(dāng)好業(yè)務(wù)主角，不折不扣完成上級行分配的任務(wù)。五是要有永恒的危機感。做業(yè)務(wù)要有長遠目光，業(yè)績好時，要搶市場份額；業(yè)績差時，要抓外拓營銷，提升系統(tǒng)位次。第二個就是要有德行立身的品質(zhì)。一個行長不僅要會干事、干成事，還要不出事。常修為政之德，常懷律己之心，常思貪欲之害。在知識素養(yǎng)方面：要建立“T”字型的知識結(jié)構(gòu)。 “一”指廣博的橫向知識，表示知識結(jié)構(gòu)面的寬度；“1”指精深的縱向知識，表示知識結(jié)構(gòu)的單科專長。這指的就是我們的專業(yè)知識、專業(yè)能力，作為新提拔的年輕行長要格外注重這方面的培養(yǎng)，要成為這個專業(yè)領(lǐng)域的行家里手。具備專業(yè)知識，才能處于“內(nèi)行”的地位，發(fā)“內(nèi)行”提示；具備廣博的知識，才有利于思維從平面走向立體，從單向走向多向，避免片面性和局限性。在能力素養(yǎng)方面：具備了知識素養(yǎng)，還需要在能力素養(yǎng)進一步加強。一個行長所需要的能力是多方面的：一是觀察力。敏銳地感知市場、客戶、同業(yè)的變化，提出應(yīng)對措施；二是思考力。因地制宜，切合實際地提出本行的發(fā)展思路，作為全行的大政方針；三是決策力。決定全行大事，如客戶準(zhǔn)入、利率定價，甚至每一筆貸款的發(fā)放；四是組織力。把分散在全行的各種資源整合起來，形成戰(zhàn)斗力，投入同業(yè)競爭；五是影響力。一個行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要一把手充分調(diào)動一切積極因素，號召員工共克時艱、共同奮進；六是執(zhí)行力。上級行和本行的各種方針政策、規(guī)章制度要能夠有效的貫徹落實，一抓到底，一以貫之；七是學(xué)習(xí)力。同業(yè)競爭愈演愈烈，“未來唯一的優(yōu)勢是比你的對手學(xué)習(xí)地更快的能力”。在心理素養(yǎng)方面：做好一個基層行行長需要沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識、積極、大度、誠信和擔(dān)當(dāng)這七個方面的特質(zhì)。在日常工作當(dāng)中，這些特質(zhì)也是行長有別于副行長，甚至中層干部、普通員工處事能力的重要表現(xiàn)。
第三，堅持“好”的定位，集多角色于一身。
一是行長作為教練。要選好隊員，確定好首發(fā)、替補，考慮戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，讓隊員們理解教練的意圖，抓好訓(xùn)練，提高隊員的技能技巧，想方設(shè)法把隊員的情緒理順。
二是行長作為船長。要把握航向，朝正確的方向前進，按照上級行的謀略來開展工作。同時要避開“暗礁冰山”，避免輪船沉沒。行長作為“船長”，要具備風(fēng)險意識，特別是信用風(fēng)險控制，要嚴(yán)格按照全面風(fēng)險、全面管理；合理擺布、優(yōu)化結(jié)構(gòu)；嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、競爭進入；嚴(yán)格三查、重管貸后；抵押為主、防范風(fēng)險；風(fēng)險定價、全面覆蓋；穩(wěn)健經(jīng)營、文化制勝；全面排查、一戶一策這八項風(fēng)控要求，完善疫情貸款抵押手續(xù)、貸款篩查、貸后管理和二次營銷等基本工作。
三是行長作為酒店經(jīng)理。酒店管理在客戶定位、服務(wù)模式、營銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化、客戶服務(wù)和利率定價等方面和銀行都有著相似之處。
四是行長作為設(shè)計師。人是需要激勵的，一個人沒受到激勵，只能發(fā)揮能力的20%-30%；如果受到正確而充分的激勵，就能發(fā)揮其能力的90%，甚至達到120%。要充分掌握激勵機制，層層向下激勵，同時也要理清“激”“勵”二者關(guān)系。
五是行長作為牧師。一家銀行一定要有企業(yè)文化。有文化的企業(yè)，不一定長壽，沒有文化的企業(yè)一定不能長壽；文化是不可戰(zhàn)勝的，可以滅掉一個國家，但滅不掉一個國家的文化。咸寧分行提出打造“精品”分行夢，行長要做牧師，做一個企業(yè)文化的推廣者和傳播者。企業(yè)文化說到底是領(lǐng)導(dǎo)者的文化，有什么樣的行長，就會有什么樣的農(nóng)行文化，行長是企業(yè)文化的源頭活水。企業(yè)文化建設(shè)的要求就是要領(lǐng)導(dǎo)重視、兼容并蓄、以人為本、追求認(rèn)同、表里一致以及重視經(jīng)濟性，各級行要按照市分行文化建設(shè)要求貫徹執(zhí)行。
第四，掌握“好”的方法，集多藝術(shù)于一身。
一是運籌帷幄，科學(xué)決策的藝術(shù)。做好一個決策，需要掌握事情的發(fā)展規(guī)律，在實踐中自我否定、反復(fù)推敲、科學(xué)分析，果斷付諸行動。
二是當(dāng)代伯樂，識人用人的藝術(shù)。要有識人之明，掌握善于用人的方法，把優(yōu)秀員工選拔上來、優(yōu)秀的干部推上來，充分發(fā)揮他的優(yōu)勢長處，幫助干部員工共同成長，助推業(yè)績提升。
三是權(quán)力分析，掌握正確用權(quán)的藝術(shù)。就工資發(fā)放形式來講，也要充分掌握好正確用權(quán)的方法。一般而言，工資是發(fā)給日常工作的人，高薪是發(fā)給承擔(dān)責(zé)任的人，獎金是發(fā)給做出成績的人，榮譽是頒給有理想抱負(fù)的人，辭職信是發(fā)給沒有結(jié)果、還顯露個性的人。
四是內(nèi)激外勵，激勵引導(dǎo)的方法。在日常工作當(dāng)中，員工類型大致可分為有能力、有意愿的員工，可以充分放權(quán)；有能力、無意愿的可以充分激勵；沒能力、有意愿的可以給予方法；而沒能力、沒意愿的員工就要對其采取制度管理。作為基層支行行長也要靈活運用方法，根據(jù)員工性格做好管理。對于急躁好功的下屬，要適當(dāng)提示隱藏鋒芒，單列規(guī)矩；對于制造是非的下屬，俗稱小人，要增加工作量；對于驕傲清高的下屬，要提高目標(biāo)要求；對于自由散漫的下屬，要對其樹立標(biāo)桿；對于優(yōu)柔寡淡的下屬，要提升困難選擇力；對于欺上瞞下的下屬，要加強抽查力度、強化獎懲審查等等。作為一級支行行長，如何布置好工作，不僅要通過會議形式進行傳達，同時還要責(zé)任到人、限定時間、制定標(biāo)準(zhǔn)、再三強調(diào)，進一步完善監(jiān)督機制。既要管住過程，也要完成驗收與考核。
如何管理好員工，也要從三個方面注意。一是為人之道。層次低的人，為人比較復(fù)雜；層次高的人，為人比較簡單。二是謀事之術(shù)。層次低的人，是往里“收”；層次高的人，是往外“放”。三是處世之方。層次低的人，處事比較強勢；層次高的人，都比較隨和。如何當(dāng)好一個行長，是一門沒有簡單答案的藝術(shù)。在這個充滿魅力的領(lǐng)域里，既需要理性，更需要悟性；既需要共性，更需要個性；既需要原則性，更需要創(chuàng)造性；既需要方法，更需要藝術(shù)。我想在今后的工作當(dāng)中，與大家一起共同提高、共同修煉。謝謝大家！
（金利4月9日根據(jù)錄音整理）
