現(xiàn)在使用問卷進(jìn)行調(diào)查的同行越來越多了，互聯(lián)網(wǎng)也給問卷調(diào)查帶來更多的機(jī)會(huì)。許多公司已經(jīng)吧問卷調(diào)查作為最常規(guī)的了解用戶的手段。本打算直接寫問卷調(diào)查注意事項(xiàng)，后來琢磨一下，今天還是先聊聊問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)，了解一些基本背景，后面我們?cè)儆脤?shí)例談?wù)剢柧淼木唧w設(shè)計(jì)，會(huì)更好一些。
問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)
- 問卷法節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力，這是為什么經(jīng)常采用問卷法的原因。
- 問卷法調(diào)查結(jié)果容易量化。
問卷調(diào)查是一種結(jié)構(gòu)化的調(diào)查，其調(diào)查問題的表達(dá)形式、提問的順序、答案的方式與方法都是固定的，而且是一種文字交流方式，因此，任何個(gè)人，無論是研究者，還是調(diào)查員都不可能把主觀偏見代入調(diào)查研究之中。其調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果一般都能被量化出來。 - 由于問卷調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理與分析。
現(xiàn)在有大量的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析軟件可以幫助我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有些甚至能直接幫助我們?cè)O(shè)計(jì)問卷。方便實(shí)施和分析。也方便進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。 - 現(xiàn)在的電子問卷克服了紙質(zhì)問卷的一些缺點(diǎn)，方便實(shí)施與調(diào)整。
雖然他不可能取代面對(duì)面的問卷調(diào)查，但由于成本更低，更容易及時(shí)調(diào)整問卷設(shè)計(jì)上的不足，越來越多的問卷采用電子問卷的形式，可以通過網(wǎng)站，e－mail進(jìn)行發(fā)布與回收。數(shù)據(jù)直接使用數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，方便篩選與分析。 - 問卷調(diào)查法可以進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查。
無論研究者是否參與了調(diào)查，或者參與的多少，都可以從問卷上了解被訪者的基本態(tài)度與行為。這種方式是其他任何方法也不可能做到的，而且問卷調(diào)查可以周期的進(jìn)行而不受調(diào)查研究人員變更的影響,可以跟蹤某些問題用戶的變化。
問卷法的缺點(diǎn)
- 面向設(shè)計(jì)的問題問卷調(diào)查比較難
面向未來的調(diào)查（為設(shè)計(jì)進(jìn)行的調(diào)查）很多時(shí)候需要了解用戶的意圖、動(dòng)機(jī)和思維過程。問卷調(diào)查這類問題往往效果不佳，或者說問題設(shè)計(jì)比較難。而開放式的問題，回收質(zhì)量、分析和統(tǒng)計(jì)等工作也會(huì)受影響。
我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，自己總結(jié)有兩條：第一，做問卷之前要做許多的其他調(diào)查活動(dòng)，如：訪談、觀察、出聲思考等等。第二、問卷調(diào)查過去和現(xiàn)在的行為方式比較合適，不能指望通過問卷獲得更多。
- 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)難
調(diào)查問卷的主體內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞，將直接影響整個(gè)專項(xiàng)調(diào)查的價(jià)值。問題的設(shè)計(jì)需要大量的經(jīng)驗(yàn)，不同的人針對(duì)同一個(gè)問題，尤其是面向思維的問題，設(shè)計(jì)問卷差別可能會(huì)很大，信度和效度控制需要豐富經(jīng)驗(yàn)。
- 調(diào)查結(jié)果廣而不深。
問卷調(diào)查是一種用文字進(jìn)行對(duì)話的方法，如果問題太多，被訪者會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，因此，一般的問卷都比較簡(jiǎn)短，也就不可能深入探討某一問題及其原因； - 問卷調(diào)查經(jīng)常采用由用戶自己填答問卷的方式，所以其調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量常常得不到保證。
因?yàn)樵诒辉L者填答問卷時(shí)，用戶的調(diào)查過程我們很難得知，是我們需要調(diào)查的真實(shí)用戶嗎？（經(jīng)常有人冒充用戶參與調(diào)查，目的是為了獲得參與調(diào)查的回報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)）用戶當(dāng)時(shí)的情緒狀況是怎么樣的？是否有其他人影響用戶的回答？是否是同別人商量進(jìn)行填答？用戶是否是隨意填寫問卷的？得到的結(jié)果是用戶的真實(shí)情況？研究者并不知道，所以有人說過：“問卷調(diào)查法所得資料的信度與效度問題一直是困擾問卷法的‘幽靈’”。 - 問卷調(diào)查的回收率難以保證。
問卷調(diào)查必須保證有一定的回收率，否則資料的代表性就會(huì)受到影響，回收率受問卷長(zhǎng)度，問題難易程度，是否涉及隱私，參與調(diào)查獲得回報(bào)多少等因素相關(guān)。另外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的回收率一般都不高，質(zhì)量也難以保證。
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