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原文:
《服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理》
給決策留出時(shí)間——細(xì)解企業(yè)IT運(yùn)維管理之道
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醫(yī)院IT運(yùn)維服務(wù)托管模式的探討
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ITIL 4和基于云的服務(wù)
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《BPO基礎(chǔ)理論與案例分析》第二章 業(yè)務(wù)流程外包類型
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Helpdesk幫助臺(tái)的概念、功能和市場分析-呼叫中心|呼叫中心論壇|呼叫中心門戶網(wǎng)站|建設(shè)外包與運(yùn)營管理|客戶服務(wù)中心
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云服務(wù) | 美國高校:云服務(wù)超越基礎(chǔ)設(shè)施成為戰(zhàn)略走向
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進(jìn)軍 BPO,市場戰(zhàn)略先行
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替銀行干“臟活累活”的公司要上市:它家員工是真正“金融民工”
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外包熱潮中的冷思考
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六招提升IT財(cái)務(wù)管理流程
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基于eTOM和ITIL的運(yùn)維流程管理體系探討
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數(shù)據(jù)中心建設(shè)與管理指南——數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理框架
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案例 山西分行基于ITSM的全員服務(wù)體系
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可用性管理目標(biāo)和IT服務(wù)持續(xù)性管理目標(biāo) | COBIT/ITIL學(xué)習(xí)認(rèn)證專區(qū) - 國際信息...
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容量管理:IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)師
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ITIL:簡約而不簡單
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再談IT服務(wù)管理及其價(jià)值
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